外来互联网品牌在中国做生意从来不容易,退出中国的Uber、谷歌、ebay等都很能说明问题 。而爱彼迎这样擅长营销的海外互联网新贵,进入中国市场后依然有些水土不服 。
市场占有率方面 , Airbnb不及对手小猪短租等平台 。甚至在百度指数上,Airbnb都要略逊一筹 。
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营销动作不断
其实,从营销手段上来看 , Airbnb一直是这些短租平台里最高明的之一 。
在去年3月,为了吸引更多的中国用户,Airbnb为自己取了个中文名字——爱彼迎,取让爱彼此相迎之意 。Airbnb首席执行官Brian Chesky认为此举将为Airbnb的营收带来双倍的回报 。确实,这个略显拗口的新名字使得Airbnb2017年第三季度中国用户较2016年同期的100万增加了180%,成为仅次于古巴的全球市场增速第二的国家 。三年前的2014年,爱彼迎第三季度仅在中国市场保有1万名客户 。
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此外,Airbnb一直鼓励旅行者分享自己的故事,Airbnb也会同时在微博、知乎等平台上分享这些故事,让这些故事感动你、吸引你,以此进行潜移默化的内容营销 。据统计 , 目前为止Airbnb在知乎上分享的旅行者故事已经有100多个,而在微博上分享的小故事、旅行小技巧也有上千个 。
当然,和其他本土品牌一样 , Airbnb也热衷于请各种明星代言来进行品牌广告宣传 。去年,Airbnb请来了奚梦瑶、杨扬、张蓝心等明星来讲述自己入住Airbnb的故事 。其中,当红影星彭于晏为Airbnb拍摄的广告还在网上引起了不小的轰动 。很多彭于晏的迷妹看了视频广告后,立马就下载了Airbnb的APP 。
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产品和服务竞争力稍弱
但是,这些营销活动效果虽然还不错,但却也没有像 Uber 的营销那样时不时引爆社交网络,仅有的几次刷屏还是诸如“上戏学生用 airbnb 毁了我的家”这样的负面新闻或者推出中文名引发的吐槽,不免让人觉得尴尬 。
那么,airbnb到底哪里还做得不够好呢?
首先是品牌文化问题 。想要“让爱彼此相迎”的airbnb提倡的是“人情味”,不愿意过多地干涉房东与房客之间的交流,想让两方的陌生人能因为平台有更多的交流,从而发展出友谊 。这样一来,爱彼迎没法消除中国消费者对入住陌生人家中的不信任感,也不能严格地把控房源质量 。但其对手蚂蚁短租等平台却采用酒店式的标准化管理来努力做到这一点 。
【Airbnb爱彼迎这么会营销 爱彼迎怎么样好用吗】
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其次就是房源问题,airbnb可供选择房源太少 。根据官方最新公布的数据,爱彼迎在中国有 12 万套活跃房源,小猪为 20 万,蚂蚁短租这一数字为 30 万 。而且小猪、途家,都在给房东提供类似于公寓、酒店的标准化服务,比如房间打扫、布草洗涤 。
再有是产品体验方面不够良好 。虽然Airbnb CEO布莱恩·切斯基宣称中国是除美国之外的唯一一个有着独立产品和技术团队的国家,也先后引入了微信登录、支付宝微信支付、芝麻信用等中国用户常用的服务 。但无法否认的是,Airbnb中国的产品在一些使用习惯上仍旧存在着近一步本土化的空间,比如其反馈的渠道是典型的美国式沟通方式——邮件,而这也是Airbnb官方微博之下用户吐槽最多的地方 。此外,爱彼迎上除了有“即时预订”标记的房源外,其他预订都需要房客需要自行与房东沟通,繁琐又不够高效 。
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显然,Airbnb要想在中国完全落地生根 , 还有很多要走的路 , 至于能否走通还是像那些前辈们一样中途折回?这需要时间来检验 。