正常情况下是可以上网的，出现无法上网的原因如下:
1、光纤信号有问题 。此时光猫上应该会亮起光信号指示灯，表明光纤信号故障 。这种问题只能打客服电话报修处理 。
2、电脑与光猫连接有问题 。正常连接时，光猫LAN口灯和电脑网卡灯都应该正常闪动 。如果连接有问题，指示灯不会亮起 。
3、电脑自身问题，比如DNS或者系统故障 。建议更换一台电脑试试 。
如果以上方法都不行 ， 可以给客服打电话报修处理 。
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希望回答对你有所帮助！
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