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18日，荆州市海底捞火锅店工作人员回应称，顾客找关系插队一事并不属实，4号桌位的这位顾客发现自己的朋友正好也在海底捞就餐 ， 就直接上去和朋友挤了一桌 。工作人员解释：由于该店刚开业，当时工作人员解释不到位，导致这位爆料的顾客有情绪 。
然而，对海底捞的回复，这名遭插队的网友提出质疑：“根本不是他们有朋友在吃饭把座位让给他们，因为从头到尾我们都在等位区一起等候就餐 ， 他们喊着说是找关系安排的位置 。”该网友还表示，自己就是想呼吁少出现一些这种不合理的行为，也希望海底捞能够实事求是做出解释，并真诚道歉 。
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