1、公共服务
（1）接待
佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主（使用人）时 ， 用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳 ， 耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语 。
对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致 ， 对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，要征求业主（使用人）的意见等 。
（2）值守
一般来说，一个好的物业管理公司 ， 应该有完善的值班制度和交接班制度 。另外，工作人员值守工作也会有相关的记录和交换，应每天24小时巡逻值班 。
2、房屋、共用设施、设备维护与管理
（1）巡检
对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查 ， 掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价 。在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视 ， 对质量较差，易出问题的部位重点检查 。
（2）维护管理
房屋外观完好、整洁；小区内组团及栋号有明显标志及引路方向平面图；房屋完好率达98％以上；无违反城市规划的违章建筑；房屋零修及时率达98％以上，零修合格率达100％ ， 并建立回访制度和回访记录；房屋资料档案齐全、管理完善，并建立住户档案等 。
3、清洁管理
【物业服务内容是什么 物业服务的内容是什么】（1）环境卫生
小区内环境卫生设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备；实行标准化的清扫保洁，垃圾日产日消；不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物 。
另外，还包括房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁 ， 不得堆放杂物和占用；居民日常生活所需商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象等 。
（2）绿化管理
小区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当；新建小区、旧区改造小区的公共绿地人均绿地面积应当符合国家规定的指标；绿地管理及养护措施落实 ， 无破坏、践踏和随意占用现象等 。
4、安全防范
（1）人员组织
专职安全护卫人员，身体健康 ， 责任心强，工作认真负责；接受过相关的安全护卫知识与技能培训，训练有素，掌握基本安全护卫技能，熟悉物业管理及有关法律法规 ， 能恰当的处理和应对小区护卫工作，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力 。
（2）门卫
按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内 。大件物品搬出实行登记 ， 实施交通指挥与疏导等工作 。
（3）紧急事故反应
制定紧急事故处理预案 ， 至少包括：火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等；有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态；书面描述紧急事故救护组织职责，并让每位成员了解，周期性地进行反应训练；高层住宅按消防要求组织进行疏散演 。
