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查找天猫小二的方法是：
1、首先打开天猫APP，登录天猫APP；
2、鼠标指向右上角【网站导航】，点击【帮助中心】；
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4、与智能机器人对话，如无法解决，可以点击右上角【人工云客服】申请人工服务。

天猫（英语：Tmall，亦称天猫商城），原名淘宝商城，是一个综合性购物网站，由淘宝网分离而成，浙江天猫网络有限公司营运。其属于B2C模式，整合数千家品牌商、生产商，提供商家和消费者之间的一站式解决方案。它在2012年双十一购物节上宣称13小时卖100亿，创造了当时的世界纪录，并在此后连续多年不断刷新销售记录，已成为中国最大的零售购物网站之一。
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