Quality是指产品或服务的特点和属性，以满足或超越客户的期望和需求 。它是衡量产品或服务优劣的标准 。
质量可以从多个方面进行评估，如性能、可靠性、耐久性、安全性、外观等 。品质管理是确保产品或服务质量的一系列活动 ， 包括质量规划、质量控制和质量改进 。
对于企业来说 ， 提供高质量的产品或服务可以增加客户的满意度，并在竞争激烈的市场中取得竞争优势 。
为了实现质量目标，企业应采取一系列措施：
- 建立质量管理体系，明确质量责任和流程 。
- 制定质量标准和规范，确保产品或服务符合要求 。
- 进行质量检测和测试，及时发现和纠正问题 。
- 培训和提升员工的质量意识和技能 。
- 与供应商建立合作关系，确保原材料和零部件的质量 。
