1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法 。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等 。打电话时，姿势要端正 ， 说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气，这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象 。
2、电话铃响两遍就接，不要拖时间 。拿起呼筒问“您好” 。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快 。如果电话内容比较重要，应做好电话记录 ， 时期和对方电话号码等 。
【电话礼仪的基本要求 酒店电话礼仪的基本要求】
3、挂电话前的礼貌也不应忽视 。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉 ， 在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象 。
4、打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话 ， 如果不得已，要向对方道歉 ， 请其稍候 ， 或者过一会儿再与对方通电话 。
5、打电话时 ， 应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间 。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意 。
