- 新零售（O2O）是实体企业与互联网相结合的商业模式 。它将线上线下融合，通过互联网技术和数据分析，实现线上下单、线下体验、线上支付的全新消费体验 。
- 新零售的特征一是数字化 。通过使用大数据、人工智能等技术 ， 实现对消费者行为、商品销售等数据的收集和分析，帮助企业了解顾客需求、优化产品组合、提高销售效率 。
- 新零售的特征二是个性化 。通过对消费者数据的分析，企业可以根据不同消费者的喜好和需求，提供个性化的产品推荐、营销活动等服务，增加顾客黏性和消费体验 。
- 新零售的特征三是社交化 。通过整合社交媒体和在线社区，企业可以与消费者进行更直接、更及时的互动，提高品牌知名度、顾客参与度，促进消费者口碑传播 。
- 新零售的特征四是无界限 。消费者可以随时随地通过电脑、手机等设备进行购物，实现线上下单、线下门店体验、线上支付的完整购物流程，打破了时间和空间的限制 。
