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黑猫投诉有用 。截至2018年8月31日 ， 黑猫投诉平台累计收到消费者投诉23000余件，其中有效投诉15000余件，成功分配率近100% 。8月回复解决率89.5% ， 与7月相比，提升了5个百分点 。
2018年8月有效投诉率显著提高 ， 达78%，比上月提升了7个百分点 。截至2019年3月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉11万余件 。
黑猫投诉平台已与12301国家旅游服务热线达成战略合作，对涉及旅游景区管理部门等的重要投诉 ， 黑猫投诉将在24小时内提交至12301平台进行重点处理，共同提升处理效率 。
随着消费在国民生活中占据越来越重要的地位，维护消费者权益，提高消费者满意度已经成为各方共识 。互联网的快速发展和普及，为消费者提供了贴近生活的维权案例和快捷多样的维权渠道，也带动维权意识的普遍提升 。
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