1、直接质问：拨打10086然后按人工台，直截了当的说明流量超了 ， 那么客服肯定会说“流量是自己用的，你没有包月要按不包月的计费……”，把责任推到客户的身上 。这里就要注意了，我们一定要把责任推回去 ， 问他“为什么流量超了不关闭GPRS功能？”
2、首问责任制：移动公司有一个规定是首问责任制，第一个接待的客服一定要服务到问题解决为止 。所以，我们在电话过程中，很有可能人工台的客服会把你推到营业厅去 ， 让你去营业厅仔细核实，或者说把你的问题反馈上去之类的推脱言辞，切记，记住该客服的编号，这样就不怕事情不了了之了 。
3、坚定立?。杭岢肿约河辛Φ牧⒊?，维权就要到底 。不能接受随便给予一点的补助或者赠送什么套餐 。该怎么退就要全款退回，甚至要求双倍还回 。
4、注意语言：几句相当使用的反问句：”为什么我流量超了你们还继续让我使用？你可以直接停止的 ， 这样我的手机就不会产生话费了，导致了我这么大的费用，你们移动公司是故意这样让客户产生费用的“;我的手机被偷了 ， 我是不知情的情况下被用了这么大的流量，这你们移动公司有权帮客户核实的” 。移动的流量乱收费 ， 早就在315期间被曝光过 ， 一般会给予退费的 。
【移动流量用超退回方法打315可以吗 移动流量用超退回方法】5、退费：一般退费是按套餐包月退费，或者全额退款，这主要看投诉客户的态度了 。你好说话点嘛，退一部分给你；你不好说话嘛，只能是全额退回 。
