通常那些批评别人的人会发现他本人所缺乏的 。” ?香农L.阿德勒
我接电话 。
然后大喊大叫 。另一端的女人放飞了一大堆虐待 。
她很生气，很难过，正要把它丢给我 。因为我已经两天没有给她发送短信了 。
她想知道为什么我没有回应，我怎么了 。她想知道我怎么会这么刻薄 。
我不明白 我以为我在困难时期给了她空间 。我也在处理自己生活中的事件 。
我认识她已经五年了，在这段时间里，她表现出自己是一个强大的盟友，一个坚定的支持者和一个慷慨的朋友 。
但是她的力量却是另一面，因为她也很困难而且很累 。
她有力而直率，是使人们参与竞标的专家 。
不久前，这种力量在我们的友谊中造成了裂痕，而最近 ， 这些裂痕已成为鸿沟 。
我知道她有一连串破碎的友谊，当她感觉到一点点的友谊时就爆发了 。
现在轮到我了 ， 因为我没有回复她的短信 。
通常我讨厌冲突 。我转向果冻，结结巴巴地绊倒了自己的话，感到内hell般的内 。我应该承担更多的责备-说都是我的错 。我只是想停止冲突 。
其实 ， 我要躲起来直到全部炸毁 。
但是这个电话没有隐藏 。无论从问题和指责这个愤怒的洪流逃跑 。
而且我这次不以果冻为理由 。我发现我有很强的内心 。我可以坚定的决心 。
我不太确定该怎么做，但是我有效地解决了这一冲突 。甚至优雅 。
我不一定按照别人想要我的方式来管理它，但是我以自己为傲的方式来管理它 。
我设法利用了我所了解但从未使用过的所有冲突解决技能 。
这就是我所做的 。
1.站在他们的身边 。
要化解冲突 ， 您可以做的最好的事情之一就是同情对方并同意对方，尤其是当他们真的很生气和情绪激动时 。
通过至少同意他们论点的某些方面，他们没有什么可争的 。
目标不只是安抚它们 。您可能会发现，通过同理心可以识别他们所说的话中的某些事实 。当某人情绪激动时，很难识别他们何时拥有有效的观点 ， 但有时却确实如此 。
如果您根本看不见 ， 就不必同意他们的全部论点 ， 只需同意某些事情即可 。您可以首先说：“您拥有这样的感觉 。”
我在通话中说的是“对不起，您很伤心 。” 因为我真的很抱歉她如此痛苦 。这样说可以使我同情她，但不能放弃自己的力量或对情况负责 。
2.假装是土拨鼠日 。
还记得土拨鼠日吗?比尔纺?Bill Murray)不得不一遍又一遍地做同样的事情吗?好吧，假装是在某人生气的“土拨鼠日”通常会很好 。
您会看到，当某人真的情绪激动 ， 沮丧或生气时，就好像他们喝醉了一样 。肾上腺素通过他们的身体 。这引发了一系列触发激素释放的事件 。
实际上，有些人使用“肾上腺素醉酒”一词，因为当我们处于这种状态时，我们的行为能力，听取理性甚至控制自己的能力就会大大降低 。
那句老话“我很生气我看不清路”很准确 。
因此，重复您的消息是必要的 。我不断重复：“对不起，您难过 ， 但我没有做错任何事 。”
3.通道Eeyore 。
如果您使声音保持镇静和舒缓，则对双方都具有放松作用 。
尝试引导Eeyore 。他是小熊维尼的悲观灰驴 。尽管他常常有些沮丧，但他却完全不稳定 。
没什么让Eeyore生气或胡思乱想的 。而且他也很善解人意，所以当您遇到某人的怒火时，引导Eeyore确实会有所帮助 。
在这次通话中，我设法保持距离并保持镇定 。我没有提高声音或情绪 。我所说的一切都是用低声说话的，我强迫自己说话要慢一些 。
这并不容易，但我一直坚持到通话结束 。用舒缓的声音使我和她一样平静 。
4.建立所有权 。
弄清谁拥有即将出现的问题或问题 。我知道这说起来容易做起来难，但是这样做有助于使人与问题区分开 。
它也可以让你的解决方案的工作，并在您自己的明确附件的问题和解决方案都 。
如果可以这样做，则可以保留您的个人权力 。这项技术可让您保持控制，并确保自己不会参与情绪化的match语比赛 。
在通话期间，我听了真正的问题所在 。原来，我的朋友对我们的关系有很多不成文的规定 。
这些是我不知道或不了解的规则，也是她觉得我不遵守的规则 。我因为违反这些潜规则而感到沮丧 。
我也意识到，我对保持如此复杂和困难的友谊不感兴趣 。对我来说，这种关系的代价突然看起来太高了 。
5.照顾好自己 。
最重要的是，确保自己照顾好自己 。
有时您无法达到双赢的解决方案，甚至无法达成双赢的解决方案 。就我而言 ， 我必须同意不同意，因为根本的问题无法解决 。
我照顾自己的一种方式是知道自己已尽一切可能以合理的方式解决了这种情况 。我尽了最大的努力，但我们无法使其正常工作 。
我很伤心，友谊结束了 。但是我对自己忠于自己感到很自在 。
我也知道我是平等参加对话的 。我有意识地决定不道歉或请求宽恕 。
我很容易就屈服，接受所有的责备，并尽一切努力修补问题 。我本可以让她所有的吼叫和愤怒欺负我道歉 。
但是我把自己放在第一位，这产生了很大的变化 。通常 ， 我专注于他人所遭受的伤害 。这次我专注于自己 。
尊重就是一切
这是我为您提供的主要服务：尊重就是一切 。
【如何在不失去冷静的情况下应对口头攻击】无论我们是否喜欢，冲突都是生活的一部分 。而任何冲突的真正关键是尊重 。
尊重他人的思想和感情很重要，您可以通过同意对方观点的一部分来做到这一点 。
但是您不必同意所有事情 。而且您不必屈服或求助于果冻 。
因为尊重他人的思想和感情只是故事的一半 。您的感受和想法与其他任何人一样重要 。
您也应该被倾听和理解 。
您的意见和信念很有价值 。
您的信息与其他人的信息一样有效 。
您不必从屋顶喊 。您只需要照顾好自己 。
因此，下次您发现自己陷入冲突时，请保持冷静，保持冷静 。
深呼吸 ， 找到自己的内心 。
就在那儿，等着你 。
两个生气的男人通过Shutterstock图片
