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吴女士反映合约中存在退费霸王条款
签完合同第二天提出退款被拒
吴女士称 ， 2021年11月28日下午 ， 她将签好的合同拿出来仔细阅读时才发现 ， 在合同的终止和解除方面 ， 疑似存在“霸王条款” 。 合同上写着 ， 合约生效后 ， 在合约的履行期间 ， 以非法定情形一方擅自解除合同的 ， 提出解决的一方应向另一方支付合同“总金额30%”的违约金 。
吴女士称 ， 直到刷卡后 ， 王姓红娘才草草给她翻阅合同 ， 催促并用手机指引快速签字 ， 全程都没有主动说明重要条款和违约责任 。 她认为 ， 该行为已经侵犯了她的知情权 。 当晚她联系上王姓红娘 ， 要求全额退款并终止合约 ， 但遭到拒绝 。
此后 ， 吴女士每天都联系该红娘要求退款 ， 但对方均未给出具体答复 ， 称已反馈到世纪佳缘的母公司“北京花千树信息科技有限公司” ， 让她再等等 。
2021年12月4日和5日 ， 吴女士带着姨妈前往线下门店 ， 再次要求退款 ， 但现场的销售人员把她们堵在走廊尽头 ， 不让走进店内 。 吴女士称 ， 一位自称“鲍主任”的负责人明确告诉吴她 ， 不可能退全款 ， 具体情况要反馈北京总部后才能回复 。
双方僵持之下 ， 世纪佳缘方报警称吴女士“扰乱经营” 。 经到场民警的协调沟通后 ， 12月10日下午 ， 吴女士和世纪佳缘相关工作人员来到办案派出所进行调解 。
经过多次调解后 ， 双方达成一致 ， 由吴女士承担12%的违约金 。 世纪佳缘方承诺将剩下的钱将于30之内退回其账户中 。 但吴女士对该结果仍不满意 。 她认为 ， 自己虽然签署合约 ， 但双方还未开始履行合约内容 ， 有权退回所有费用 。
广州消费者：见一个相亲对象就扣款6000元
和吴女士的遭遇相似 ， 来自广州的一位李女士向澎湃新闻反映 ， 2021年5月中旬 ， 在销售红娘的不断推销下 ， 她在世纪佳缘广州珠江新城VIP服务中心签订了价值68800元的一对一相亲服务套餐 ， 服务时长1年 ， 可约见12名男士 。
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李女士提供的付款收据
合约签订后 ， 李女士很快收到服务红娘的信息 ， 称有一位男士可以安排见面 。 但听完该男士的个人情况后 ， 李女士对方并不符合自己的要求 。 但在红娘的劝说下 ， 李女士还是与该男士见了面 ， 但对方仅仅是跟李女士当面聊聊 ， 就没有下文了 。
当晚 ， 李女士向服务红娘提出退款要求 ， 对方拒绝后承诺“下次给你推荐个更好的男士” 。 但服务红娘此后给她推荐并安排见面的5位男士 ， 也都不符合她的择偶要求 ， 其中还包括离异男士 ， “我明确说过不接受 。 ”
没有遇到合适的对象 ， 就连最基本的硬件条件都达不到 ， 期望落空的李女士再次和负责红娘提出终止合约并退款事宜 ， 但对方一改此前说法 ， 表示退款可以 ， 但要承担违约金 ， 并扣除所见6位男士的服务费 。
李女士此时翻看签署的服务合约时才发现 ， 其中一项条款写明 ， 出现“乙方推荐的候选人不完全符合附件四中约定的标准 ， 但甲方认可并未成约见的”这一情况 ， 即被视为乙方提供了一次约见服务 。
对此 ， 李女士表示不认可也不接受 。 她认为 ， 自己此前就已和红娘提出男士条件不符合要求 ， 只是在其不断劝说下 ， 她才勉为其难去见面 ， 并未被告知见面就要扣款 ， “要知道见一个人要花6000块钱 ， 我才不会去见呢” 。 同时 ， 她在签署该份婚恋合同前 ， 红娘也从未提过“违约金”相关问题 ， 她也认为 ， 该行为侵犯了其知情权 。
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