李女士表示 ， 她的诉求还未得到处理 ， 此前负责接待她的多名红娘都已经陆续离职 ， “那我该找谁维权？”
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李女士所签订合约中的“约见服务”相关条款
律师：客户自身也有责任 ， 但违约金比例30%过高
对于上述两位消费的投诉内容 ， 澎湃新闻采访人员分别致电涉事两家门店 。
2021年12月21日 ， 世纪佳缘上海浦东VIP服务中心工作人员表示 ， 对于先刷卡、再签合同这一问题 ， 需要让消费者与该门店直接联系 ， 并称会专门派人给澎湃新闻致电 。 但2021年1月1日采访人员再致电时 ， 该门店号码已变成空号 。 截至发稿时 ， 采访人员也并未收到回复 。
而广州珠江新城VIP服务中心则向澎湃新闻表示 ， 消费者需要跟世纪佳缘相关负责人联系 ， 线下门店不负责售后服务 。 2022年1月1日 ， 该门店工作人员又称 ， 她们按照客户的择偶要求来给其推荐合适的人选 ， 只是现实中可能会有点差异 ， “只要顾客同意去见面 ， 就说明客户心里实际上认可所推荐的异性 ， 需要扣除相应费用 。 ”对于采访人员的多次追问 ， 工作人员全程敷衍回复称 ， “售后与投诉由对接的红娘处理 。 如果该红娘离职 ， 就找新的红娘对接 。 ”
对于上述合约签订及退费难问题 ， 北京市京师（上海）律师事务所律师谢展飞向澎湃新闻表示 ， 先支付款项后签署合同的流程 ， 表明客户对于合同内容并非完全认可 ， 并且世纪佳缘门店的业务合同应当为格式合同 ， 违约金等核心重要条款应当提前向客户着重明示 ， 因此客户可以提出解约 ， 解约原因是世纪佳缘一方未充分尽到提醒注意义务的责任 ， “若在服务尚未开始的情况下 ， 客户只需赔偿在此过程中世纪佳缘方可能存在的人工成本损失 ， 而30%的违约金比例实属过高 。 ”
上海中联（成都）律师事务所律师郭小明则表示 ， 按照规定 ， 合同必须是双方达成一致意见 ， 如果在签合同之前没有看过条款 ， 消费者对条款不知情的情况下 ， “这个合同没有约束力” 。 但在现实中 ， 消费者会面临一个难点——在于消费者没有办法去证明他事先没有看过合同 。 但郭小明指出 ， 因为世纪佳缘采用的是格式条款 ， 店家没有尽到提示和说明的义务 ， 消费者仍可以主张该条款无效 。
【世纪佳缘|世纪佳缘高额服务费退款难：先付款再签合同，还没相亲就扣三成】至于消费者所反映的被诱导见面并扣款问题 ， 郭小明表示 ， 如果商家并未提前说明需要扣除费用 ， 存在诱导消费者见面的行为 ， 则损害了消费者的利益 ， 同样可以主张所签条款无效 。
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