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吴女士提供的一对一服务合同本文图均为 受访者 供图
近日 ， 澎湃新闻（www.thepaper.com）接到多位消费者投诉 ， 称互联网婚恋平台虚假承诺诱导消费、先交钱再签合同、合同内容与前期宣传不符、申请退款要扣服务费等问题 。
来自上海的吴女士反映 ， 她在世纪佳缘上海浦东店花费48800元购买的“百合佳缘一对一服务”存在霸王条款 ， 当晚就联系商家要求退款 ， 但商家拒绝了她的诉求；来自广州的李女士表示 ， 她在世纪佳缘广州珠江新城vip中心签订了价值68800元的一对一相亲服务套餐 ， 要求退款后 ， 被告知退款不仅要承担违约金 ， 还要扣除“见面费” 。
对此 ， 采访人员分别致电两家涉事门店 ， 世纪佳缘上海浦东店称需要消费者和门店直接联系 ， 此后该门店号码变成了空号 。 截至发稿时 ， 采访人员并未收到相应回复 。 而世纪佳缘广州珠江新城vip中心工作人员否认存在诱导见面并扣款的行为 ， 称只要消费者见面 ， 就是心里认可对方的条件 。 面对采访人员的多次追问 ， 工作人员则称 ， “由对接红娘处理售后与投诉 。 如果该红娘离职 ， 就找新的红娘对接 。 ”
北京市京师（上海）律师事务所律师谢展飞提醒 ， 消费者在签订合同之前一定要仔细阅读合同中的条款 ， 商家也应该将违约金等核心重要条款提前向客户着重明示 ， 但30%的违约金比例 ， “实属过高” 。
上海消费者：被先刷了款 ， 再签合同
2021年8月18日 ， 刚从国外回来半年的吴女士迫于父母催婚压力 ， 在世纪佳缘APP上注册了个人信息 ， 希望通过婚恋网站尽快脱单 。 经过电邀红娘一段时间的电话推销后 ， 11月27日下午13时许 ， 吴女士来到位于上海市浦东区的一家世纪佳缘VIP中心（直营店） 。
进店后 ， 电邀销售带她进入一个狭小的包间 ， 并转介绍了一位号称“匹配率更高”的专业红娘负责 。 没多久 ， 一位王姓红娘走进房间 ， 坐到吴女士的对面 ， 她自称此前做人事工作 ， 后学习心理学 ， 是心理学硕士 ， 还具备心理咨询师相关证书 ， 并称自己在机缘巧合下成为红娘 ， 在该行业已经干了8年 ， “牵线匹配率极高” 。 但从头到尾 ， 王姓红娘都没有拿出相关的资质证件 。
一番畅聊后 ， 王姓红娘又给吴女士看了几位优质男性资料 ， 让她“心动不已” 。 吴女士回忆称 ， 有一位“龚先生” ， 长相帅气 ， 身高180cm ， 有房有车 。 王姓红娘跟她说只要她办‘一对一’服务 ， 就有可能就见到龚先生 。 随后 ， 王姓红娘建议她办理价值48800元的一对一相亲服务套餐 ， 服务期为4个月 ， 可安排约见8位优质男士 。
吴女士称 ， 她当时没有那么多钱 ， 王姓红娘随即表示可以用支付宝的“花呗”付款 ， 还看了她的芝麻信用分和花呗额度 。 见她“花呗”额度只有500元后 ， 王姓红娘又示意可以用信用卡贷款付钱 。
一位曾在世纪佳缘任职的销售人员告诉澎湃新闻 ， 世纪佳缘的服务套餐基本万元起步 ， 来到线下门店的大多数会员没有提前做好付款准备 。 为了保证现场完成刷单 ， 他们一般都会要求察看会员的芝麻信用分和花呗额度 ， 或者鼓励其开通其他网络平台的借贷功能 ， “这是常规操作方式 。 ”
为了避免麻烦 ， 吴女士父亲向其微信转账了48800元 。 吴女士称 ， 钱一到账 ， 王姓红娘递上POS机刷走全款后 ， 才拿来一份名为“百合佳缘一对一服务”合同 ， 让吴女士签字 。 “直接翻页到需要签字的地方 ， 用手指指着 ， 我连合同都没来得及看 。 ”经过长达5个多个小时的推销后 ， 她才走出该门店回了家 。
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