? 同样热门的电影《满江红》 ， 线下票价为120元 ， App上70元不到 ， 相比之下要贵出40多元 。
陆老伯讲 ， 一是线上线下的差价确实较大 ， 让他有些“不舍得”；二是这样被“高科技”硬生生“剥夺优惠”的现状 ， 让他失落感满满 。
对我们老年人来说 ， 其实“心理落差”还是蛮大的 。
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线下买票比线上贵了不少
采访人员又来到华夏久金国际影城 。 这里线下电影票的均价无一例外“破百” ， 在100元至130元不等 ， 和网上相差甚大 。
采访人员在与工作人员沟通时 ， 对方先是脱口而出“线下不能购票” ， 随后又改了口：
买是可以买 ， 肯定还是网上买划算 。
门槛四
现场服务缺乏温度
除了上述这些问题 ， 采访中 ， 采访人员明显感觉到部分影院缺乏“有温度”的服务 。
在不少影院内 ， 很难见到服务员和引导员的身影 ， 常常是前台缺人、大堂空空 ， 不仅是老年人 ， 就连年轻人也往往要寻找一番 ， 才能在自助机上取到电影票；不少影院的服务人员对于老人提问 ， 往往态度不佳 ， 能推则推 。
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影院柜台上缺少服务人员
影院内普遍缺乏休息场所和无障碍设施 。 采访人员观察到 ， 有几对老年夫妻手挽手走进影院后 ， 有的拄着拐杖 ， 有的只能相互倚靠 ， 站在原地多时无人接待、无处可歇 ， 最终只得无奈离去 。
跨越“数字鸿沟”
助老人走进影院
面对自己的种种遭遇 ， 陆老伯很是无奈：
我从小就是个“影迷” ， 60多年来 ， 一直喜欢看电影 ， 现在没想到连进个影院都这么难 。 我认为 ， 影院提供的不完全是一场电影 ， 还应该有人性化的服务 。
在陆老伯们看来 ， 这些人性化的操作并非很难：既可以安排服务人员为老人现场“代买票” ， 也可以开出专门服务老人的售票窗口等 。
对此 ， 复旦大学教授顾晓鸣表示 ， 如今 ， 越来越多的影院采用“数字化”的购票方式 ， 这无可厚非 ， 但如果有意无意地为老年人设置了“数字障碍” ， 这样的做法并不可取 。
对任何人来说 ， 看电影是一种既有预先的期望和预定 ， 又有偶然“兴之所至”那种乐趣 。 而这种乐趣 ， 是需要对应的优质服务来满足的 。
顾晓鸣坦言 ， 老人的生活节奏和年轻人不一样 ， 消费观念也不尽相同 。 作为商家 ， 应当提供的 ， 就是全方位、人性化的服务 。 老人有自己的娱乐节奏和生活方式 ， 影院不应当简单的“一刀切” ， 从而剥夺了他们习惯的支付方式 ， 更不要人为设置一道道“数字鸿沟” ， 把老人“挡在门外” 。
新民晚报·帮侬忙工作室
策划：钱俊毅
文字：徐驰
图片：徐驰
编辑：钱俊毅 姚储杰 徐大伟 唐梦葭
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