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2022年，这一份【职场沟通书单】，建议收藏( 二 )


举个例子 ， 如果你是客服 ， 客户要退货 ， 他很急 ， 你该如何沟通？
画三个框 ， 轻松解决问题 。
事实：对方收到了一件破损的商品 。
情绪：他很生气 ， 也很着急 。
期待：赶紧换货 ， 最好还能补偿他的损失 。
如果你想迅速提升沟通技巧 ， 这本书建议你优先去看 。
书中还有很多具体场景 ， 具体的技巧 ， 拿来就能用 。
《关键对话》
作者：凯瑞·派特森
豆瓣评分：8.2分
2022年，这一份【职场沟通书单】，建议收藏
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话不用说太多 ， 说到关键就行 。
如果你感觉你说的话 ， 你的沟通能力已经不差了 ， 别人还是无法了解你 。
可能是因为你说太多了 ， 别人感觉你说得不够重要 ， 并没有接受 。
所以你就需要《关键对话》 。
这本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点 ， 并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧 ， 辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事 ， 帮助我们以最迅速的方式掌握这些技巧 。
说得切中要点 ， 让对方清楚知道你的看法 ， 是一种能力；
说得圆满得体 ， 让对方自动反省 ， 是一种智慧 。
运用本书提供的技巧 ， 不论是多么难以应对的局面 ， 我们都能够以事半功倍的效率轻松面对 。
《麦肯锡教我谈判武器》
作者：高杉尚孝
豆瓣评分：6.6分（我感觉分给低了）
2022年，这一份【职场沟通书单】，建议收藏
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对手在谈谈判中毫不让步 ， 同事听不懂你的需求 ， 要求加薪时上司说你的加薪条件并没有说服力 ， 租房时中介对你漫天要价 。
好像所有人都不听你说的话 ， 你也感觉自己说的话 ， 没有说服力 。
那么怎样把你的主张变成双方的共识？怎样提高谈判力、说服力？
《麦肯锡教我的谈判武器》就有具体的方法 ， 运用逻辑金字塔和MECE ， 在谈话时做到条理清晰、有说服力；运用SCQA分析 ， 精准找到对方需求 。
还有很多职场沟通的模型 ， 如MECE、SCQA等分析法 ， 如BATNA、问答与让步技巧、需求分析等方法 。
跟着这本书 ， 学麦肯锡的谈判武器 ， 你也能成为谈判、说服的高手 。
职场沟通书单 ， 不仅仅是职场
虽然我将这书单称为职场沟通书单 ， 但其实沟通不仅仅是职场沟通 。
我们更多的沟通是和家人、朋友进行的 ， 沟通能力强 ， 能够让你避免很多麻烦 ， 同时能够让你捉住你之前没有捉住的机会 。
我可以说 ， 沟通能力是一种让你走得更远的能力 。
让我们不仅事做得好 ， 话也说得好听 。
最后 ， 记得点一个【赞】 ， 让我知道 ， 你收藏了这个书单 ， 并且逐渐提升自己的沟通能力 。
2022年，这一份【职场沟通书单】，建议收藏
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