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|“他回家抱住孩子，抱了很久” ：如何对机场工作人员心理辅导？( 二 )

机场东航广州白云机场寇觉中


南方周末：年轻的机场工作人员年纪多大？年龄大一些的工作人员 ， 情绪会不会好一些？
寇觉中：年轻的都在二十岁左右 ， 很多人刚刚工作一年 。 年纪大的会稍微好一些 ， 有四十多岁的 ， 但也都是第一次遇到这样的事 。
|“他回家抱住孩子，抱了很久” ：如何对机场工作人员心理辅导？
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2022年3月21日 ， 在临时接待区 ， 工作人员在准备与MU5735次航班接机人员进行沟通的材料 。（南方周末采访人员 黄思卓、李玉楼/图）
感到的不只是悲伤 ， 还有职业认同感
南方周末：对他们的心理干预分为几步？有哪些内容?
寇觉中：大概分为四个步骤 ， 每一环节半个多小时 ， 总共三个小时左右 。
首先是告别仪式 。 3月26日晚上 ， 发布会宣布123名乘客和9名机组人员全部遇难 ， 我去做心理辅导刚好是之后一两天 ， 所以大家集体站起来默哀告别 。
第二步是倾诉 。 每个人轮流讲你经历了这件事情 ， 自己的内心感受是什么 ， 把想表达的都讲出来 。
第三步是内观和觉察 。 闭起眼睛有意识地做内观 ， 回望和思考：事件发生以后 ， 自己是什么样的心理心态？这几天生活中联想到的最多的场景、问题是什么？很多人觉得生死离自己很遥远 ， 现在一下子被拉近了 ， 做这一步的目的就是要让大家面对创伤下的心理和自我 。 一些人闭着眼睛做内观 ， 还一直在哭泣 ， 说明内心反应非常强烈 。 紧接着是心理疗愈 。 我从咨询师角度分析 ， 怎么看待他们的问题 ， 这称为心理暗示 ， 在大家处于放松和半催眠的状态下 ， 向他们灌输一些新的观念 。
最后一步是心理包扎 。 所有人手牵手拥抱在一起 ， 互相支持、告别 。 一是告别这件事 ， 二是告别心里的那些牵挂的人 。
南方周末：心理暗示和疏导是如何进行的？
寇觉中：最关键是树立自我认同感 。 比如汶川地震的时候 ， 我们去灾区做心理辅导 ， 是我们心理咨询师的职业认同 。
这次对机场工作人员而言 ， 也是相同的道理 。 自己在现实生活只是偶尔帮助家人、同事、朋友 ， 但在这么重要的事件中 ， 帮助了这么多需要得到帮助的人 ， 可能只有一两个小时 ， 也是非常重要的 。 这件事百年、几十年不遇 ， 自己亲历了 ， 并且做出了自己的努力 ， 给予了家属一些支持 ， 感到的不只是悲伤 ， 还有对自己职业的认同感 。 这样让大家调整思路 ， 也唤起了在工作中的职业认同、责任、更珍惜现在所拥有的 。
这一点是他们没有想到的 ， 他们突然觉得 ， 自己是如此重要 。
南方周末：这些疏导方法是常规路径吗？还是专门设计的？
寇觉中：除了倾诉这种常规的方法 ， 其他都是非常规的 ， 咨询师面对不同的创伤者 ， 要用不同的方法 。 去之前当然要做一些准备 ， 包括了解这件事和他们的情况 ， 我们也提前准备了纸、笔等一些工具帮助整个辅导过程 。
南方周末：辅导过后 ， 大家的心理状态调整得如何？
寇觉中：好多了 。 相对家属来说 ， 他们毕竟是间接接触 。 但是对家属来说 ， 可能一年都过不去 ， 未来还需要心理援助 。
很多人经历这件事情以后 ， 忽然对亲情有了很强烈的认同 ， 经常给远在外地的爸爸妈妈打电话 。 一位男工作人员跟我说 ， 他过去工作很忙 ， 对两个孩子很少关心 ， 他当天回去以后就紧紧地抱住两个孩子 ， 抱了很久 。 孩子觉得很奇怪 ， 但还是很开心 。 经历生命丧失性的事件 ， 会让幸存的人、亲历的人对生命突然地珍惜 。
还有一个小伙子 ， 上班才一年 ， 在塔台工作 ， 过去觉得工作都是电子化的东西 ， 没有太大感觉 。 但通过这件事 ， 真正体验到了责任两个字的意义 ， 一下子对在机场工作有了强烈的价值感和认同感 。

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