发型来自台湾的女发型师,如何做到精益求精,女发型师Aileen北漂之旅( 二 )



如今Aileen的收入早已超过在台湾时的水平 , 做发型设计师成了她最快乐的事 , 她说:“发型师一定要有休息时间去生活和发展爱好 , 这是保持和提升美感的需要” 。
Aileen的职业精神体现在服务细节里 , 她觉得每天就像去见老朋友一样 , 尤其通过自己的创造让顾客变得更好看以后 , 是一件非常有成就感的事情 。
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以烫发为例 , 很多实习生卷杠做得很漂亮 , 但是普遍欠缺整合出效果的能力 , 而Aileen更侧重于这样操作后会呈现出什么效果 , 就像给你汤匙和筷子 , 你自己要知道夹什么东西一样 。
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Aileen十分看重服务的专业性 , 她说:“完整地服务好每一位客人 , 对于发型师来说是一件挺难的事情”;从迎接顾客、自我介绍、沟通、服务 , 再到回访、二次回访每个步骤都要做到极致 。
以顾客为中心 , Aileen也帮老板对店铺的制度和服务进行了重新设计 。
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顾客一进门先为其穿上客袍 , 再确认预约项目、问客人需要什么茶饮 。 紧接着 , 发型师会请顾客坐在椅子上 , 一边观察顾客的整体形象 , 一边进行需求沟通 。
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明确客人的需求后 , 发型师再把自己的设计方案告诉顾客 , 双方达成一致后 , 助理才会带顾客去洗发 。
在服务过程中 , 杯子是否干净、水温应该是多少度、穿客袍时候的位置等细节也都有明确的规范 。
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不少顾客表示:“Aileen不是那种没话找话的发型师 , 哪怕是第一次见面 , 也能像老朋友一样畅快地交流 , 而且能精准get到自己的需求” 。
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美发店老板视Aileen为掌上明珠 , 为门店有这么一位优秀人才感到自豪 。
在大陆的3年 , 家人也问过她要不要回去 , 她拒绝了 , 对她来说 , 留下来的根本原因是 , 她看到了大陆的美发行业在发生迅速的变革 , 女性美发师在社会上得到了越来越多的认可 。
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尽管没有具体的数据体现 , 但从各大短视频APP上来看 , 女发型师的数量确实在增加 , 而且入行的女性都非常优秀 , Aileen也非常认同女发型师的审美和服务品质 。
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