“我的妻子是台湾人 ， 处于妊娠状态 。 在‘汉庭优佳’上海松江方塔酒店店长王美丽女士的帮助下 ， 她感受到很多温暖和善意……疫情过后我们会尝试联络台胞同盟会 ， 将这段封控期间的亲身经历告诉他们 ， 分享这家有‘爱’的酒店 。 ”近日 ， 住店客人李女士的家人向酒店发来一封感谢信 。
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图说：李先生致谢邮件 受访者供图（下同）
4月6日 ， 来自中国台湾的李女士完成了14天集中隔离 ， 由于上海还处在疫情封控期间 ， 她无法马上回到上海的家 ， 而暂时入住‘汉庭优佳’酒店 。 李女士的先生说 ， 由于妊娠和长时间隔离 ， 妻子非常想家 ， 情绪低落 。 有一天 ， 她甚至准备直接离店 。
【疫情|一束花一席话让台胞准妈妈放宽了心，这位酒店店长说：疫情中的上海有温度】了解情况后 ， 店长王美丽一边耐心地安慰她 ， 一边准备了一个暖心的小惊喜——在送饭菜的同时加上一束鲜花 ， 让准妈妈十分感动 。
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图说：一束花和一席话让准妈妈放宽了心
同时 ， 王店长把李女士的情况及时与其所在居委会沟通 ， 努力协调有通行证的车辆 ， 在帮助她完成核酸检测等各项防控措施后 ， 终于让这位准妈妈尽可能早地回家团聚 。
值得一提的事 ， 这不是王美丽在本轮疫情中首次收到感谢信 。 前不久 ， 美籍华人李先生致函华住集团客户服务中心 ， 感谢她的出色服务 。 “在上海最具挑战性的疫情封控期间 ， 我的儿子在贵酒店度过了一段平静舒适的时光 。 ”
李先生的儿子3月底回到中国 。 由于上海处于疫情封控阶段 ， 孩子入住了王店长负责的方塔酒店 。
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图说：王店长记录的下午茶美图
“我儿子中文不太好 ， 而我又在北京 ， 所以非常担心 。 我打电话预订酒店时 ， 王店长向我们保证会照顾好孩子 ， 这让我们松了一口气 。 ”李先生说 ， 店长信守诺言 ， 尽了很大努力给孩子提供各种帮助 ， 比如购买生活用品、安排核酸检测、预订出租车 。 “每当我们遇到新问题 ， 王店长都会想办法解决 。 她是我们见过最体贴的酒店经理 。 她给了我们很多支持 ， 包括精神支持 。 ”
谈到这些事 ， 王店长的话很朴实：“疫情突如其来 ， 我想每个人都会有些手忙脚乱 ， 在较长时间的隔离中多少会有些焦虑 ， 所以这个时候 ， 我们更要一如既往地服务好每一位客人 ， 让他们感到更安心、暖心 。 疫情中的上海 ， 有温度 。 ”
新民晚报采访人员 王佳烨
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