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消费者事后欲退货却遭刁难 ， 至今无处理结果
花高价买了雅诗兰黛旗下bobbi brown 名牌唇膏 ， 没想到第一次使用就险些导致毁容 。近日 ， 市民徐小姐为此困扰不已 ， 然而令她意想不到的是 ， 事后当她回到正佳广场的bobbi brown 专柜想退货时 ， 却遭遇百般刁难 ， 至20日仍无任何处理结果 。
名牌唇膏险至毁容
徐小姐对于雅诗兰黛品牌的认识已经超过两年了 ， 对于雅诗兰黛旗下的bobbibrown 更是非常信赖 ， 在此之前已经使用了多款bob-bi brown的护肤产品 ， 虽然价钱都比较贵 ， 不过徐小姐还是很认同这个品牌 。
夏天到了 ， 徐小姐想换一些防晒的护肤品 ， 5月11日晚上 ， 徐小姐在正佳广场逛街逛到bobbibrown专柜时 ， 看到一款防晒护唇膏 。“销售人员跟我说 ， 这款唇膏是新出的 ， 效果非常好 ， 尤其是晚上睡觉前涂上去 ， 第二天醒来后 ， 嘴唇上的唇纹都看不到 ， 再配合使用另一款唇膏 ， 嘴唇会非常漂亮 。”至今徐小姐仍记得当时销售人员的说法 。
买回去当天晚上睡觉前 ， 徐小姐就按照销售人员所说的使用方法 ， 涂上唇膏就睡觉了 ， 不料第二天醒来 ， 徐小姐就感到嘴唇一阵火辣辣的 ， 用舌头舔一下有股苦涩味 ， 而且如沙粒般粗糙 ， 徐小姐赶紧拿镜子一照 ， 发现上下嘴唇都有不同程度脱皮 ， 中间最严重的已经裂开 。徐小姐拍下了当时的照片 ， 采访人员看到其下嘴唇中间已有明显破损 ， 上嘴唇则脱皮比较严重 。
疼痛难忍的徐小姐当即来到广东省人民医院检查 ， 医生建议其停止使用该唇膏并且开了一盒抗过敏的药给徐小姐 ， 两天后徐小姐的病症有所减轻 。前日采访人员见到徐小姐时 ， 只有下嘴唇仍可见破损处 ， 其他已经基本恢复了 。
回店退货店员齐离场
5月13日 ， 徐小姐来到正佳广场的bobbibrown 专柜要求退货 ， 孰料竟无人理会 。16日徐小姐再次来到该专柜时 ， 所有的店员一看到她过来居然齐齐跑出店外 ， 让徐小姐一个人留在店里 ， 徐小姐只好拨打110报警求助 。此时才有一名自称是店长的人过来 ， 称可以退货不过要等他们上报总部 ， 并且要求徐小姐不得再到bobbibrown 专柜“闹事” 。
【高额唇膏致消费者过敏】 前日 ， 采访人员陪同徐小姐来到正佳广场bobbibrown专柜 ， 一名女店员称已经上报给了bobbibrown 的上海总部 ， 正在等待上海总部的处理结果 ， 而他们作为专柜无权处理此事 。采访人员随后拨打了bobbibrown上海总部的电话 ， 一名客服人员则称此事应该由专柜先行赔付 ， 并称会主动联系徐小姐 。不过截至昨晚8时许采访人员发稿时为止 ， 徐小姐仍未接到bobbibrown的相关电话 。采访人员拨打了雅诗兰黛官网上的客服电话 ， 一名自称姓许的客服人员称bobbibrown虽然是雅诗兰黛旗下的品牌 ， 但其自身有客服电话 ， 他们不对bobbibrown的客户负责 。
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