文章插图
市民王女士昨日反映，她参加聚美优品“满199元返200元”的活动，谁料下单后一笔订单却被分成两份，而对于订单是否满足返券要求，她询问两个客服，一人称可以，另一人却称不可以 。聚美优品投诉热线的工作人员告诉采访人员，说可以返券的客服回答错误造成误会，为此他们会向王女士提供200元现金券 。律师表示，聚美优品的活动说明存在表述不清的问题 。
付款后订单被拆分
昨天上午，王女士在微博上吐槽，称在聚美优品买了248元的化妆品，下单付款前，她所选物品都在一个订单上，而付完款后，却发现系统自动生成了两个订单 。“因为现在聚美优品有满199返200的优惠活动，我特意选购了超过199元的商品，就是为了能够拿到返券 。谁知付款后一笔订单分成两笔，而且每笔都没有满199元，我的账户中也迟迟没有返还的现金券 。我赶紧就此致电客服，对方答复这种情况可以返券，可能存在延迟，让我稍后查询 。”
昨日，王女士再次查询账户，发现其中还是没有返券 。她就此再次询问客服，但另一位客服却告知不能返券 。对此，王女士十分气愤：“昨天的客服还说可以，今天的就说不可以 。我问为什么，他们却解释不清 。”
返券规定并未明示
采访人员在聚美优品官网上看到，返券规定上写着：“仅限美妆团购、美妆商城、极速免税店参加 。活动期间，用户每订单中商品（仅含美妆团购、美妆商城、极速免税店）应付金额（不包含运费）大于等于199元就返200元现金券大礼包 。当极速免税店或美妆（团购、商城）的商品应付金额分别大于等于199元时可以参加满返活动 。”其中并未说明，针对的是付款时的订单还是付款后产生的订单 。
对此情况，聚美优品的工作人员称，经过核实，王女士的订单是不符合返还要求的 。“两个订单是独立的，只是在一起付款，分开时金额不满199元 。我们返券的订单是对付款后形成的订单而言 。说可以返还现金券的客服说的是错的 。”但是该名工作人员表示出，于“客户体验”的需要，他们还是会给王女士200元现金券 。
律师表示理应返券
【聚美优品拆分用户订单 拒付活动返券】 北京康普律师事务所主任律师吴立宏表示，根据《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定，这个活动细则存在表述不清的问题，会让消费者产生误读 。消费者可以根据法律请求撤销和店家的合同关系，要求返还钱款 。吴律师称，这样的活动条款属于店家单方面格式性的规定，根据《合同法》，活动条款应该以消费者正常理解来解读 。“店家系统内如何再次分单，消费者是不得而知的 。所以，理应按照活动细则上所写，付款满额等于或者大于199元返200元现金券来执行，返还消费者200元现金券 。”
经验总结扩展阅读
- 护肤 聚美涵熙美肤：使用精华素的护肤步骤
- 柠檬聚美涵熙祛斑：细节决定祛斑效果
- 什么聚美涵熙的投诉：什么护肤品什么护肤问题都处理不好！
- 秘密聚美涵熙美肤：七大秘密选好面膜
- 护肤 聚美涵熙护肤：早晚护肤习惯让你拥有白皙肌
- 因为聚美涵熙护肤：肌肤疲劳该怎么办？
- 薄荷聚美涵熙护肤：简单小招清晨叫醒你的肌肤
- 案件通报 美妆、潮玩集合店接连关店，名创优品的万能打法不灵了？
- 什么美聚美学|什么是轻医美
- 脸部聚美涵熙化妆：卸妆卸出娇嫩肌肤