用户|妆养升级—2021年中国口红产品NPS用户体验研究报告
用户体验丨研究报告
核心摘要：
国内化妆品市场向好发展，2020年零售总额达3,400亿元，同比2019年增长9%。口红是美妆产品中重要细分品类之一。以Z世代为代表的年轻人群，是口红消费的新兴力量。
除成分与功效外，使用感/妆感亦是消费者选择美妆护肤品的重要考虑因素。口红品牌通过强调使用感和妆感的升级体验，满足不同场景和妆效升级的需求。
超过三成消费者选择国货品牌口红，Z世代表现尤为明显。五成消费者的口红购买频率在3个月以内，年轻群体“剁手”更频繁。超六成消费者选择线上购买口红，对于口红试色、质感体验等提出更高要求。
口红整体NPS分值为50.7。涂抹体验、持妆效果、遮盖效果是用户体验较低的三个方面。针对优化涂抹体验和增强持妆效果，品牌可考虑将唇部护理体验升级，提供护理+上妆+持妆的唇部全流程产品体验。另一方面，结合场景化试色和科技手段，降低“色差”，提高试色精准度，让口红的色彩呈现适配更多不同的场景，实现“千人千色”的试色体验。
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【 用户|妆养升级—2021年中国口红产品NPS用户体验研究报告】
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