演讲实录 | 樊文花：面部护理连锁趋势( 二 )
因为我们的使命是改善肌肤 ， 所以说要不断地通过我们的双手 ， 通过成分 ， 通过我们的服务场景和服务意识 ， 让肌肤能有改善 。 所以在九肽系列里 ， 有店铺里使用 ， 通过双手按摩护理的 ， 也有居家使用的 ， 通过场景去把产品开发出来 ， 每个场景使用的产品是不一样的 。
我们在包装上也是在创新的 ， 用国内比较顶级的设计师 ， 拿过红点奖的设计师 ， 去升级包装 。 因为大家看到 ， 前面有企业家说了 ， 谈恋爱的时候要先看外表再看内在 ， 所以我们是同时在产品成分和包装上创新 。
第二个创新就是樊文花品牌是面部护理 ， 改善十种肌肤 。 这个是我创的 ， 大家都经常问说为什么会有十种 ， 为什么不是八种 ， 不是六种呢？因为我们是做连锁 ， 为了方便建立认知、培训 ， 把它分成了十种 ， 也是因为中国大江南北的气候不一样 ， 还有春夏秋冬也不一样 ， 所以我们反复地 ， 包括使用的颜色、包装做调整 。 也就是说一号是什么肌肤 ， 一号是干燥、二号去油、三号油多长痘的、四号长斑的、五号就是皮肤有红血丝角质比较薄的、六号就是暗黄、七号抗衰、八号是pH值不平衡、九号毛孔大、十号是皮肤经常有敏感的 。
通过这十种肌肤的分类 ， 让我们连锁店里的护理师和顾客的选择更简单 ， 在产品的开发上 ， 在配方上不断地精进 ， 让它能改善这一类型的皮肤 ， 再不断地持续去深挖 。 这是我们第二个创新 。
第三就是商业模式的颠覆 。 我有一家店开了33年 ， 我们现在是有4000家店 ， 有300多家店是直营 ， 剩下的是加盟 。 店铺从一代已经到了4.5代了 ， 一代一代在升级 。 我们的产品是根据场景开发 ， 比如说我们店铺理念叫做“诊搭护比跟” ， 产品结构叫“清排调补固” ， 在这种店铺的场景下去创新模式 ， 不断地升级功能 。 我们店铺的产品主要是针对性改善肌肤 ， 另外我们强调服务意识 ， 用双手去呵护、改善肌肤 。
接下来是我们持续地升级 ， 因为我们不断有新的顾客 ， 新的会员 ， 要去打造她喜欢的场景 。 我经常说现在的收入没有提升 ， 我们店铺的提升不是要提升收费标准 ， 是要服务的体验感更好 。 目前我也是全国工商联美容化妆品业商会面部护理专业委员会的主任 ， 也有义务 ， 有责任去帮助面部护理行业不断地持续去定标准 ， 组织会员不断地对行业的规范化服务 ， 持续提升 。
我每个月都下一次市场 ， 经常去服务于一线 。 这里也感谢国际机构欧睿对我们全国4000家门店领先的市场地位的认证 。 我是一个想的说的和做的是一致的人 ， 我是一个被别人很信任相信的人 ， 所以说我们所有说的都是真实的 ， 所以这也是欧睿进一步做的领先认证 。
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我觉得一家企业能在未来持续在社会上被会员选择 ， 顾客选择 ， 供应商和战略合作伙伴持续地合作 ， 和企业文化是有很大关系的 ， 文化对一家企业非常重要 。 你要成为值得信赖的面部护理领导品牌 ， 你要持续 ， 我给大家在这里说 ， 我叫樊文花 ， 我是中国面部护理连锁第一品牌 ， 那你第一品牌是不是值得人信赖 ， 你是不是真的是第一 ， 是什么第一 ， 你是服务第一还是数量第一 ， 还是销售额第一 。
所以在这里我们要让顾客值得信赖 ， 我们愿景是说原来公司的人都有愿望成为这么一个组织 ， 这是我们公司发展30多年非常重要的文化 ， 使命是分享美、传递爱 ， 后面应该就是顺便挣钱 。 大家都带着这份使命的时候工作更有意义 ， 我们的价值观就是专业、奋斗和共赢 。
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