Email、方便了沟通还是制造了沟通障碍？
我们还常常高估自己的表达能力 ， 很少觉得自己应该对听众的一头雾水负责 ， 还怪他们理解能力差 。芝加哥大学心理系的宝姿·凯莎和安妮·瀚利让参与实验的学生对其他人朗读一段有歧义的话 ， 发现听众并不像这些学生以为的那样理解这段话的意思 。
面对面的交流尚且难以完全沟通 ， Email交流就更容易产生误会 。可是很少有人能意识到这一点 ， 以为自己的意思可以通过文字准确表达 。在纽约大学斯滕管理学院贾斯汀-克鲁格的研究中 ， 人们想当然地以为90%左右的情况下 ， 其他人能够看出他们邮件中的语气是讽刺还是直叙 ， 而实际上这个数字只有56% 。
就像敲击音乐一样 ， 我们通常很难意识到别人是看不到表情 ， 听不到语气的 ， 不过克鲁格想办法让实验参与者意识到了自己表达的不足 。他让参与者把同样的话制成Entail和录音两个版本 ， 这时参与者客观地正确估计出了别人对自己的理解程度 ， 因为这时他们可以意识到Email表达的局限性 。
就在阅读这些文字时 ， 你可以想象文盲看到这些字是怎样的感觉吗？有人把这种无法理解他人的现象叫做“知识的沮咒” 。我们每多一点知识就会失去一分对没有这个知识的人的理解 。小孩子在与外界不停的互动中渐渐意识到了他人的存在 ， 而这才只是个起点 。真正的成熟不是能够“横看成岭侧成峰” ， 而是懂得“远近高低各” 。
换位思考 ， 收获不同的精彩
有一句话是这样说的：“这个世界没有绝对的对与错 ， 只有不同角度看法 。”我们时常觉得沟通很难 ， 是因为我们没有试过从他们的角度看问题 。没有相互理解的人 ， 就算有一方暂时妥协 ， 但这不是真正的沟通 。彼此的观点没有一个交台 ， 那只会将彼此的距离推得更远 。
在职场里 ， 我们要常常换位思考 ， 如果是员工的话 ， 我希望得到什么;我是领导的话 ， 我要怎么做;我是客户的话 ， 想得到什么 。只有站在不同的角度看问题 ， 我们才能更清晰 ， 自己所在的位置 ， 做什么才是对自己最好 ， 同时 ， 也能得到别人的认同 。
同样在与孩子的沟通时 ， 换位思考 ， 必不可少 。互相多一分了解 ， 少一分猜疑;多一点关爱 ， 少一点惩罚;多一些体谅 ， 少一些嫌弃 。这样 ， 你能收获一个温暖美好的家 。
我们不管身处何处 ， 在人与人的相处之间 ， 换位思考 ， 是彼此相互靠近的桥梁 。用别人的角度 ， 去俯瞰世界 ， 每一面部是不同的新鲜 ， 同一个地方 ， 你能收获不同的精彩 。
结语：遇事多站在别人的角度看世界 ， 你会发现很多不同的风景 。而人际交往技巧也是如此 ， 多为别人想一想 ， 你会交到更多的好朋友！(文章原载于《都市健康人》 ， 刊期：2012.09 ， 版权归作者所有;转载目的在于传递更多信息 ， 并不代表360常识网赞同其观点和对其真实性负责 。如涉及作品内容、版权和其它问题 ， 请尽快与我们联系 ， 我们将在第一时间删除内容) 。
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