徐家小丽|6个简单的动作，助你成为倾听的高手( 三 )
三、如何让自己更好地听？
关于倾听 ， 有一个SOFTEN模型 ， 借助它可以让我们提升倾听的能力 。
1、微笑 ， Smile
在对方表达的时候 ， 你的微笑是一种鼓励 ， 对方会感受到 。
2、开放的姿态 ， Open posture
当对方说话的时候 ， 你可以呈现出一种打开的姿势 。 开放型姿势 ， 指的是人们在沟通的过程中 ， 整个身体呈现出一种打开型的状态 ， 在视觉上 ， 会让我们看起来更“大” 。 比如 ， 面对交谈对象 ， 挺胸抬头 ， 后背挺直 ， 打开双臂 ， 打开双手做手势 ， 张开双腿与肩同宽地站立 。 这种开放型的身体语言 ， 一方面会让你显得更加的自信 ， 更有能力；另一方面 ， 此时对方感受到的是你对他/她所表达内容的同意和支持 。 如果是那种交叉双手抱在胸前 ， 这会给人一种不开放 ， 不接受 ， 过于封闭的感觉 ， 不利于我们和客户建立亲和感 。
3、身体前倾 ， Forward lean
倾听这个词 ， 真的很绝妙 。 这个词本身就教给了我们应该如何去做：身体微微地前倾 ， 这时在别人的眼中 ， 你是一种全神贯注的状态 ， 同时这个动作也会影响到自己 ， 让自己的注意力更加地集中 。
4、足够的时间 ， Time
尽可能不要打断对方 。 如果担心自己的想法一会忘记 ， 可以考虑在听对方说的同时记笔记 。 将自己的想法记下来一会等对方说完 ， 然后再表达 。 记笔记还有一个好处就是可以让自己的注意力集中在对方说的内容上 ， 把大脑的冗余量牢牢地固定在谈话的内容上 ， 不至于走神 。
5、眼神接触 ， Eye contact
看着对方 ， 但是不要死死地盯着 。 我们在和客户的沟通过程中 ， 眼神起到了至关重要的作用 ， 自然从容的眼神交流可以在双方之间建立一种良好的沟通氛围 。 说起来简单 ， 但是做起来并不容易 。 很多人并不清楚该如何才能做好 。 首先 ， 很多人都会有一种感觉 ， 那就是在和别人交谈的过程中 ， 人和人对视的时候 ， 感觉很别扭 ， 看着对方的眼睛吧 ， 感觉很有压力；不看吧 ， 好像对别人不尊重 。 所以就这么看一会 ， 飘一会 ， 再看一会 ， 再飘一会 ， 来来去去 ， 很是复杂 。 其实 ， 在社交场景下 ， 这是一种非常正常的现象 。 甚至都有了一个名字 ， 叫做眼神交流焦虑症 。
所以我们在认知上要先明白 ， 这是一种正常的现象 ， 不要给自己太大的压力 。 在对方说话的时候 ， 我们一边和对方进行眼神交流 ， 一边保持微笑 ， 这样可以让你在对方眼中看起来更加的自信 。 长时间的眼神交流会给你带来压力感 ， 有时你会觉得很别扭 ， 这时你可以将目光稍微上移一点 ， 看对方的眉毛中间的位置 ， 或者对方两眼中间下面一点 ， 鼻梁的位置 。 这样对方会感受到你在关切着他 ， 而你 ， 因为没有直视对方的眼睛 ， 也会感觉更自在一些 。 当我们移开眼神的时候 ， 一定要慢一些 ， 而且不要移得太远 ， 千万不要一会看这里一会看那里 ， 会给人一种心不在焉 ， 滑头滑脑的感觉 。 最好定在离对方头部不远的 ， 环境背景中的某个位置上 。
6、点头 ， Nod
在对方说话的时候 ， 时不时地点头作出回应 。 本质上 ， 这是一种赞同和反馈 。 同时 ， 我们还可以结合语言进行反馈 。 比如 ， 可以说：是的 ， 没错 ， 对的 ， 等等 。 不要连续地说：对啊 ， 对啊 ， 对啊 。 这样会给别人一种你要抢夺话语权的感觉 。
上面的这种倾听的动作和赞许的语言 ， 在对方下意识的解读中 ， 被理解为：
“你在这里 ， 你理解我 ， 你欣赏我 ， 我可以信任你 。 ”
