鲸灵集团杜暮雨：成就他人的路上没有快马，只有慢牛( 二 )
01你不走过来 ， 我就走过去 。
上线之初 ， 掌柜们提出了强烈的品牌供给需求 。
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我们的供应链同事一刻没有耽误 ， 顶着炎炎烈日在2天时间连跑三个城市 ， 分别在江阴、厦门、石狮与海澜之家、361°、木林森等品牌进行洽谈 。
有些大的品牌开始对销量存在担忧 ， 我说：“你们尽管提供好的款式和价格 ， 掌柜大军将爆发出你难以想象的战斗力！”
如今 ， 蜂享家的蜂狂星期五活动 ， 销售最高的百草味、意尔康、斯凯奇、中国黄金、卡骆驰、良品铺子等等 ， 都是遍布全国知名品牌+高性价比+高佣金+品质无忧 ， 让掌柜在蜂享家卖货即赚钱又有面子 。
这背后每一个品牌都是供应链部门勤于走出去、经历多次艰难谈判带回来的 。
02问题不过夜
有一次 ， 约莫晚上9点多 ， 我看到几个人竟席地而坐在马路边拿出电脑办公 ， 原来 ， 是蜂享家运营部门的同事 ， 在回家路上得知一个佣金奖励活动掌柜体验不太好 ， 便抛下一切安排刻不容缓地将问题解决掉了 。
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还有一次 ， 蜂享家来了一批新掌柜 ， 他们在产品功能的需求上与以往掌柜不太一致 ， 提了3页A4纸的意见 。
收到问题时 ， 正值端午假期 ， 产品技术项目组成员全都自愿放弃休假——那个月上线了40多个功能 ， 只为掌柜卖货更方便 。
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03解决问题不对自己设限
记得一个男装品牌要上线1000款商品 ， 这就导致掌柜需要比日常更大量的素材进行营销 ， 随后我们立马组织了一群“模特” ， 有社群运营、商学院乃至前台行政同事 ， 身高超过180的都上阵去做素材模特了 ， 简单地学习了些形体技巧后 ， 立马有模有样 。
后来 ， 一些同行也“借用”了这些素材 ， 有掌柜看到还以为蜂享家孵化了一个新项目 。
类似的事情还有很多 ， 大家都以“做好事情 ， 解决问题”为目标 ， 凡是力所能及 ， 必然全力以赴 。
一个问题 ， 一人主导 ， 多人多方面给予解决 ， 让结果更加完满 。
04为个性化服务不计成本投入
蜂享家的售后服务管家已经有200余人了 ， 每年投入成本数以千万计 。 起初 ， 我们判断这种一对一个性化服务的工作效率低、成本又很高 ， 犹豫要不要投入下去 。 但看到掌柜对这项服务赞不绝口后 ， 我们果断加大了投入 。
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掌柜应该都知道 ， 在蜂享家凡是出现质量问题的商品退货 ， 掌柜佣金都是不扣的 。 为此 ， 我们一年已经承担了超500万费用 ， 但这一切都非常值得 。
在成本与体验上如何抉择取舍？
我们毫不犹豫地选择了为掌柜争取更多的利益 ， 这就是蜂享家的价值观和态度 ， 不搞虚头巴脑 ， 凡事落到实处 。
今年3月 ， 我们邀请来自全国四面八方的数百名掌柜汇聚三亚 ， 共享“蜂享嘉年华●璀璨三亚之旅” ， 并对优秀掌柜给予了最闪耀的肯定 ， 其中小糖、英、司令等5人荣膺年度优秀掌柜 ， 周周、美凡等10人荣膺优秀拉新奖 ， 乐、Jane等10人荣膺优秀销售奖 ， 嘻嘻、曾雪等10人荣膺团队绩优奖……优秀合伙人林英、Sunshine更是收到了26万元、12万元年终大奖 。
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在蜂享家掌柜中 ， 有80%是女性 ， 其中大部分是宝妈群体 。 她们处在舆论中心 ， 一边被老旧的观念和环境吞噬着 ， 一边又被自我成就的声音号召着 。
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