三姐爱读书|《沟通的方法》：有效的沟通，从学会倾听开始( 二 )
其中 ， 情绪就是指说话者的主观感受 ， 如生气、高兴、愤怒、悲伤等等 。
事实就是客观的、不受主观判断影响的内容 。
而期待就是找出说话者心里真正想要得到的东西 。
明白了这些以后 ， 我们就可以准确地抓住对方的言外之音、话外之意了 。
比如 ， 在炎炎夏日 ， 你和邻居都是刚从户外回来 ， 一起等候电梯 ， 恰好你手上拿着刚从商店里买回来的两瓶冰冻饮料 。
邻居两眼直勾勾地看着你的饮料 ， 笑嘻嘻地说道：“你真明智 ， 买了两瓶冰饮料！”
听到这句话 ， 套用结构化倾听的公式 ， 你马上识别出邻居当时的情绪是极度渴望喝到冰冻的饮料 。 而事实是她手里却没有 ， 因此她的期待是得到一瓶冰饮料 ， 喝个痛快 。
明白了这点以后 ， 你便慷慨解囊 ， 说道：“天气太热 ， 来 ， 拿一瓶吧 ， 我这里有两瓶呢 。 ”
话音还没说完 ， 邻居便马上一边说谢谢 ， 一边伸手过来提饮料了 。
通过这个小小的细节 ， 相信你和邻居之间的关系变得更亲密了 。
04 写在文末在生活中 ， 我们每个人都要与人打交道 ， 而人际关系就是在具体的言谈举止中或亲密 ， 或恶化 。
因此 ， 要想获得融洽而亲密的关系 ， 我们要学会开展有效的沟通 。
而这本《沟通的方法》堪称沟通的万能金钥匙 ， 作者建设性地向我们阐述“结构化倾听”的方法 ， 教会我们听到对方的话语后 ， 在头脑里画框框 ， 把对方的信息按照情绪、事实和期待来处理 。
通过这么一分析 ， 便能精准地听懂对方的弦外之音 ， 从而做出适当的举动 ， 从而增进彼此的亲密关系 。
无论你是企业高管、金牌销售 ， 还是普通的你我他她 ， 这本书都能让你获得恍然大悟的畅快感 ， 打通你的交际任督二脉 。
掌握良好的沟通方法 ， 你会收获良好的人际关系 ， 工作更顺利 ， 生活也更快乐 。
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