抖音平台规定所有想成为客服的用户都需要参与飞鸽客服考试 ， 只有成绩合格才能成为平台的客服 。那么 ， 2023年抖音飞鸽客服考试答案是什么呢？网上也有不少人咨询新一年抖音飞鸽客服考试答案 ， 下面来看下关于2023年抖音飞鸽客服考试答案分享 。
2023年抖音飞鸽客服考试答案
以下是准备好的考试题目和答案 ， 只要你按照标准答案（题目和标准答案都有加粗）来 ， 考100分就不成问题 。
1.以下哪种情况 ， 客服不会被分配会话或者转接会话?
点击头像 ， 将状态切换成“离线”状态√
点击头像 ， 将状态切换成“小休”状态
未切换成“离线”直接关闭电脑/杀掉手机进程
2.以下哪种情况 ， 客服可以正常离线 ， 无需再接待消费者咨询?
到点下班不用管还有没有在线客户 ， 直接关闭电脑/杀掉手机进程就行
当前会话列表全部沟通完毕确保在线客户无新问题后 ， 点击头像切换成“离线”状态√
3.为了吸引消费者购买本店的商品 ， 以下哪些利益点吸引 ， 违反了平台的运营规则?
承诺消费者添加微信/QQ/支付宝等账号 ， 可进行一定的返现√
向消费者索要收款二维码 ， 承诺可进行线下打款√
客服通过可获得现金红包优惠 ， 诱导买家好评√
通过[客服优惠券]功能 ， 向消费者发放客服专属优惠券
4.以下哪些服务态度 ， 哪些是平台命令禁止的? 如产生投诉成立 ， 会予以最高100元罚款的?
态度蛮横、嚣张、极度不耐烦、与消费者吵架、用命令语气回复消费者等√
对消费者进行人身攻击 ， 使用不文明用语辱骂√
消费者先骂人 ， 于是反击与消费者对骂√
态度友好 ， 积极安抚消费者情绪
5.平台要求商家客服工作时间是每天8点到23点 (包括节假日) ， 请问以下哪些行为属于工作时间内飞鸽不服务?
在工作时间内用户咨询会话没有被人工客服接起: 转人工时间在8点-23点 ， 未分配人工客服
在工作时间内 ， 用户在人工接待的环节 ， 因为店铺内没有可用的人工客服（如客服都是离线或者小休的状态、客服在线但是饱和度100%等）导致用户转入了离线留言√
6.消费者进线咨询赠品问题 ， 询问收到的商品有质量问题 ， 下列哪种回复错误？
与用户具体沟通质量问题细节
赠品不存在质量好坏 ， 并拉黑消费者√
反正是赠品 ， 不售后也没问题√
保持3分钟内回复用户 ， 并解决问题
7.如果遇到消费者辱骂或者人身攻击 ， 切记不要因一时生气、发生争吵 ， 你可以通过以下哪种途径处理?
在客服与用户的聊天窗口右上角 ， 点击警示标 ， 可以选择举报用户√
在用户的[当前会话] 或[最近联系] 列表 ， 选择要举报的用户 ， 右键点击举报用户√
与消费者激情互骂
觉得非常委屈 ， 决定抖音曝光他的电话、地址等隐私信息或者给消费者地址寄送花圈等泄愤
8.为了能积累更多好评 ， 下列那个方式是正确的?
在买家收货后 ， 客服通过飞鸽联系买家要求好评 ， 并承诺好评后可给予现金红包
在接待过程中提供好服务 ， 在买家收货后平台随机发送好评邀请时 ， 提升好评几率
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