情感指路|重要｜亚马逊自配送卖家退货政策已经更新
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【情感指路|重要｜亚马逊自配送卖家退货政策已经更新】目录
1、自配送退货流程最新要求
2、如何选择适合的退货方式
3、亚马逊客户服务(CSBA)详解
4、常见问题解答
在自配送卖家的日常运营中 ， 退货问题向来是较为头疼的一项难题 。 能否处理好退货问题 ， 极大程度上影响到店铺的整体运营 ， 处理不当甚至还可能会带来更为头疼的差评 。 那么 ， 自配送卖家应该如何妥善处理好退货问题呢？今天 ， 小编就帮各位卖家朋友们梳理一下自配送退货的知识点~
01
自配送退货流程最新要求
为确保买家能获得一致的购物体验 ， 便于他们进行退货的操作 ， 亚马逊要求您在处理订单商品退货时 ， 需要遵守亚马逊退货政策 。 当您在亚马逊欧洲、美国、日本站点内销售时 ， 一旦发生自配送订单的国际退货情况 ， 您需要选择以下三种退货方式之一进行处理：
退款不退货
卖家支付全额退款 ， 无需买家退回对应商品 。 在您选择了此功能之后 ， 当买家满足您规定的条件时 ， 亚马逊将自动向其发放全额退款而不要求其退回商品 。
例如：针对价格较低或者运费较高的商品 ， 可以选择退款不退货 ， 费用上可能会比较划算 。
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退货至目的国国内
您需要为您正在销售的站点提供一个当地的退货地址 ， 在退货请求符合要求时 ， 亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签 。
例如：若您在亚马逊英国站上销售商品 ， 则需要提供英国境内的退货地址 。
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退货至中国境内
您可以购买相关服务商的“付费国际退货配送标签”在您销售商品的站点中提交的退货请求提供您自有的预付费退货邮寄标签 。 建议您在预付费退货货件标签中包含追踪编码 。
例如：如果您在亚马逊德国站开店且发货地在中国境内 ， 则需要为买家提供从德国到您在中国境内所在地的预付费退货标签 。
您可以根据您的运营情况 ， 设置相应的退货设定 ， 您的退货说明也会在进行退货操作时发送给买家 。
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您在确认退货方式时请注意：
1若您目前没有当地退货地址 ， 亚马逊为您创建了一个退货提供商列表 ， 其中的提供商可在买家所在的国家/地区接受退货 。 根据您的销量和单价 ， 国际退货提供商可以提供解决方案来降低您为境外买家提供退货服务时所需承担的成本 。 例如 ， 一些提供商会汇总退货并批量运返给您 ， 或者配送给其他买家 。
您可以复制以下链接到浏览器中打开 ， 在解决方案提供商网络上的国际退货提供商寻求帮助
https://services.amazon.com/solution-providers/#/search/US/returns
2 自2021年8月16日起 ， 对于国际退货 ， 如果您未在收到退货请求后的5天内提供以上任一退货方式 ， 亚马逊可能会代表您向买家退款 ， 并向您的卖家账户收取相应费用 。
3 若您为配送给美国境内买家的订单选择“提供国内退货选项“的退货方式 ， 您不能选择向美国买家提供自己的预付费退货货件标签 ， 而是必须使用亚马逊的“亚马逊预付费退货标签计划“ 。
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