经验总结

  1. 首页 > 生活杂烩 > 情感 > >

情感指路|重要｜亚马逊自配送卖家退货政策已经更新( 二 )


4 您需要在收到退货后的2个工作日内发放退款 。 如果您未处理退款 ， 亚马逊将代您为买家退款并从您的卖家账户扣除相应金额 。
5 卖家始终需要承担由国际退货所产生的退货运费 ， 即使是买家存在过失的退货 。 但如果您使用“预付费退货标签计划”提供买家所在国家/地区当地的退货地址 ， 则无需退还因买家过失而退货的原始运费 。
02
如何选择适合的退货方式
在不同情况下 ， 应该选择哪种退货方式呢？您可以按照如下的方式进行选择：
对于价格较低或者运费较高的商品 ， 为其提供全额退款而不要求退货可能会更加划算 。
您可设置规则 ， 以便为符合条件的退货触发自动退款 ， 并即时关闭退货请求 。
您可以提供有效的买家所在国家/地区当地的退货地址时 ， 建议您使用“亚马逊预付费退货标签计划”
“亚马逊预付费退货标签计划”可以帮助您提升退货效率 ， 如果您可以提供有效的买家所在国家/地区当地的退货地址 ， 便可以通过“亚马逊预付费退货标签计划”由亚马逊在退货请求符合要求时 ， 使用此地址为买家生成预付费退货标签进行后续操作 。
对于价格较高的商品 ， 您可以提供非买家所在国家/地区当地的退货地址 ， 那您需要根据站点和订单金额作出判断
在欧洲站：
由于欧洲站点覆盖5个国家 ， 且每个国家的退货运费不尽相同 ， 小编建议卖家参考上述的3种退货方式 ， 选择适合自己的方式 。 不过无论您选择哪种处理订单商品退货方式 ， 请遵守亚马逊退货政策 。
您可以复制以下链接了解更多亚马逊欧洲站退货详情
https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/G200708210
在美国站：
编辑
点击查看大图
请注意：
自2021年5月25日起 ， 如果您从美国境外向美国境内买家配送价值低于 $25 的订单商品 ， 则必须向亚马逊提供一个有效的美国境内退货地址 。 在退货请求符合要求时 ， 亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签 。 如果未提供美国退货地址 ， 亚马逊将为符合要求的退货向买家发放退款 ， 并且不要求退回商品（退款不退货） 。
在日本站：
编辑
*该金额含消费税但不含运费 。
点击查看大图
03
自配送卖家客服神器—亚马逊客户服务
您还可以使用亚马逊客户服务(CSBA) ， 由亚马逊提供专门的客户服务支持 ， 更快地响应买家的问题 ， 帮助减少退货的产生！现在还能免费试用前30天！
已经试用的部分卖家纷纷发来好评 ， 都在感叹亚马逊客户服务(CSBA)的惊人效果：
▲平均客户退货率降低30%！
▲平均买家消息反馈时长快6倍！
▲CSBA服务满意度达98%！
▲平均交易索赔率降低42%！
▲平均订单缺陷率降低38%！
▲平均客户差评率降低37%！
*注：2018年1月至2019年3月中参加日本站客服（CSBA）的卖家实际值 ， 结果仅供参考 ， 不是承诺和预测实际结果 。
日本站的客人很看重服务态度 ， 所以简单的退货、退款其实并不能真正解决他们的问题 。 CSBA团队为我们的客人提供了极为友好而专业的日语服务 ， 让很多客人接受了我们的解决方案从而避免了退货、退款带来的损失 。
CSBA客服为我们的客人提供了专业、快捷和有效的服务 ， 大幅减轻了我们的运营压力 ， 同时也减少了店铺的不良评价 。
CSBA团队在疫情期间及时地和我们联系并讨论客人问题的解决方案 ， 标准的解决方案既方便了客人 ， 又减轻了我们的负担 ， 还帮我们主动联系受物流延误影响的客人 ， 对他们进行了安抚 ， 有效降低了物流延误造成的损失 。

经验总结扩展阅读


上一篇：友谊|中年人的忠告：别透支你和任何人的关系

下一篇：月球|如果有一天月球消失了，地球会发生什么变化？答案你不会想到