"我们也在积极协商此事，但是就是没有达成顾客想要的结果，目前我无法给她退换，只能把眼镜邮回厂家，如果顾客有需要，可以来找我们，我们可以给她返厂 。"杨女士表示，顾客当天带着眼镜离开了他们店，就再也没来过，可以和顾客进一步沟通此事 。
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