App|“全民医美”追踪调查：虚假宣传、医美事故频发，5年间投诉量增长近14倍
“全民医美”追踪调查：虚假宣传、医美事故频发 ， 5年间投诉量增长近14倍
2021-08-24 11:22·
近年来 ， 人们对“美”的追求 ， 让医疗美容行业呈现爆发性增长态势 ， 不仅线下医美机构火爆 ， 新氧、更美等线上医美平台迅速崛起更是让医美走向了一个更广阔的市场 。 数据显示 ， 全球每2.5个医美消费者中 ， 就有1个中国人 。
然而 ， 中国消费者协会官网投诉数据显示 ， 2015年到2020年 ， 全国消协组织收到的医美行业投诉从483件增长到7233件 ，5年间投诉量增长近14倍 。虚假宣传、非法行医是涉诉医美机构的两大突出问题 。
医美+互联网模式催生新的生态的同时 ， 不少人寄希望于互联网医美头部企业等垂直领域的专业机构的出现能通过自身专业能力及严格的产品审核机制 ， 为用户筛选出优质的医美机构 。 然而案例分享帖真假难辨、平台商家良莠不齐 ， 上架商品存在风险等问题让互联网医美平台不断陷入信任危机 。
当医美变得更加触手可及 ， 如何理性对待医美成为消费者不得不重视起来的问题 。
一、案例分享帖真假难辨
一直以来 ， 医美整形都处于一个尴尬的境地 ， 动刀的人不敢承认自己动过 ， 没动过的人不敢说自己想动 。 但短短几年间 ， 人们对医美的态度悄然改变 。 更美APP的医美白皮书显示 ， 2015年只有33%的人会主动分享自己的整形经历 ， 另外37%的人“打死都不敢说”；到2017年的时候 ， 主动分享的比例上升到56% ， “打死也不说”的比例则下降到10% 。
在此过程中 ， 线上App平台贡献了不小的价值 。 在今天 ， 无论是在线上的微博、视频app、综艺节目 ， 还是在线下的地铁、公交、电梯间都被新氧医美的广告长期占领 。
点开医美app ， 首页更是无一例外被各种真人医美日记填满 。 铺天盖地的广告与医美案例贴在无形中制造了一种“全民整容”“爱美无罪”的氛围 。 从业绩数据来看 ， 更美app表示其目前拥有3600万用户 ， 400万真人整容日记案例 。 然而采访人员调查发现 ， 其中不少案例分享帖的真实性存疑 。
在更美app首页社区 ， 有大量更美注册用户发布的医美帖子 ， 内容均以分享自身医美经历为主 。 采访人员随机挑选了15篇医美日记 ， 其中6篇的发帖人在不同的帖子中有不同的人设 。
例如 ， 一个注册名为“夏短X长”的用户 ， 在首页的医美贴中 ， 他是受疤痕折磨了十年的最后在南京某家医院做了疤痕磨削的中年男性 ， 帖子用第一人称讲述了自己在医院处理疤痕的详细经过 。 而点进该用户的主页 ， 在其分享的11篇日记中 ， 每篇帖子都用第一人称讲述 ， 但脸不同 ， 城市不同 ， 甚至连性别也不同 ， 有时“他”是在上海实习 ， 打了去疤针的年轻女实习生；有时“他”是要参加闺蜜婚礼在深圳打了水光针的女性……
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而 当帖子里使用的照片不是本人真实分享时 ， 衍生的另一个问题是盗用他人图片 ， 侵犯肖像权 。 在黑猫投诉平台上 ， 有部分消费者投诉 ， 新氧平台上的医院盗取消费者本人微博里的图片进行商业营销 。
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