高铁暖心服务让七旬老人收获感动8月23日|急旅客之所急 列车服务暖人心
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高铁暖心服务让七旬老人收获感动
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【高铁暖心服务让七旬老人收获感动8月23日|急旅客之所急 列车服务暖人心】8月23日 ， 由武汉客运段南线动车组车间NG43组担当的G2035次列车如往常一样飞速行驶着 。 上饶站开车后 ， 列车员何梦岑巡视车厢至8车 ， 发现一位白发苍苍的老先生在车厢徘徊着 ， 左右张望 。 何梦岑连忙上前询问是否需要帮助 。
经过一番交流 ， 原来这位老先生姓杨 ， 年过七旬 ， 独自一人去丽水探亲 ， 儿女帮忙买了票 ， 在丽水站接他 ， 可他第一次坐高铁 ， 找不到座位 。 何梦岑连忙帮助杨先生找到了座位 ， 把行李安放稳妥 ， 并端来一杯热茶 ， 杨先生连连道谢 。
旅途中 ， 何梦岑时时关注杨先生动态 ， 为避免杨先生坐车孤单 ， 何梦岑为杨先生讲解高铁设备设施 ， 杨先生不由竖起大拇指 ， 说道：“我们国家的铁路发展真快啊！”列车很快到达丽水站 ， 下车后的杨先生还不断向列车工作人员挥手 ， 脸上洋溢着满满的幸福与感动 。
未成年旅客独自乘车 ， 列车全程悉心照顾
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8月24日 ， 襄阳客运段担当的G519次列车在北京站始发时 ， 迎来了2名不满十五岁的小女孩独自乘车回老家 。 她们的父母由于工作原因不能陪同她们一起回老家 ， 只能在列车门口一遍遍嘱咐着孩子：“千万注意安全 ， 到家了打个电话！”在门口立岗的列车长袁旭看到了这一幕 ， 便上前了解情况 。
得知小女孩们在新乡东站下车后 ， 袁车长和孩子父母说：“您放心！我们会帮忙照顾好小朋友 ， 安全的把她们送到新乡东站 。 开车后袁车长把2名小女孩的情况告知了2号车厢列车员李梦冉 ， 交代她途中要注意做好服务和安全宣传 。 李梦冉查票时走到2位小女孩的席位 ， 向他们介绍了自己的职务并告诉她们旅途中要全程佩戴好口罩 ， 有什么需要都可以找她 ， 新乡东站到站时会来带他们下车 ， 中途不要随意下车 。
列车抵达新乡东站之前 ， 袁车长亲自过来帮她们从行李架上拿下重重的行李箱 ， 带着她们一起到门口等候下车 ， 下车后找到车站值班员说明情况让其帮助女孩们出站 。
列车员热心肠 ， 助独行老人顺利乘车
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8月23日 ， 由信阳南线车间担当的广州开往周口的K1008次列车 ， 在广州站放行旅客时 ， 车站工作人员将一位身有残疾的老人送往8号车厢 。 列车员沙璇看到后 ， 立刻上前提供帮助 ， 给老人拿行李并搀扶他到铺位上 。
老人从广州到周口 ， 买的是中铺铺位的车票 ， 不便于休息 ， 沙璇便赶紧联系列车长为老人办理换铺手续 。 途中 ， 沙璇忙完手中的事就会主动来到老人身边 ， 送来开水 ， 解决他旅途中的困难 。
列车到达周口 ， 列车员沙璇的热心服务 ， 让老人连连称赞！
来源：武汉客运段、襄阳客运段
供稿：徐媛媛、苏杭、贾婧茹、史如意
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来源：武汉铁路
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