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12345和12319哪个管用

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12345是大家现在最经常听到并且在使用的政府热线电话了 ， 尤其自新冠肺炎疫情发生之后 ， 各地都会将12345作为提供咨询和服务的重要平台和渠道 ， 有问题都可以通过12345来解决 ， 那么12345和12319哪个管用呢？下面我们就来具体了解下二者的不同之处吧 。
1、12345和12319哪个管用 ， 都管用 。12345是市长公开热线 ， 遇到当地的一些投诉都可以拨打12345进行投诉 ， 12319是市政管委 ， 对于市容投诉也称城管投诉 ， 比如说门口绿化树死了 ， 家门口被小贩堵住无法正常通行 ， 工地晚上施工等都可以拨打12319 ， 也就是市容市貌、环境卫生、等城市管理问题都属于12319的管辖范围 ， 有时候不一定要说12345和12319哪个管用 ， 要根据具体的情况来判断哪个更管用 ， 注意不要一遇到问题就拨打110 ， 找对部门维权才是正义 。
2、12345和12319哪个管用两者有何不同：
（一）12345服务热线一般用于：
【12345和12319哪个管用】（1）、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；
（2）、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；
（3）、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；
（4）、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
（5）、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬 。
注：各地实际不同 ， 以当地政府文件为准[3]
（二）12319主要职能：接受行业投诉、咨询、建议及报修业务 。
（1）、水务方面包括:防汛、河道、排水、供水等方面的投诉、咨询、建议和报修；
（2）、交通方面包括:公共交通、出租汽车、轨道交通、陆管(长途客运、货物运输、货运代理、货运出租、停车场及机动车驾驶员培训)等方面的投诉、咨询、建议及报修；
（3）、房地产方面包括:建筑用地、集体土地、房地产开发、房地产估价、房地产测绘、房地产经纪、房地产权籍、商品房预销售、存量房买卖、房屋租赁市场、公房租赁管理、廉租解困、房屋维修、小区管理、业委会工作、维修基金、违章建筑、房改工作、旧房改造、房屋拆迁、私房落政、地质矿产、应急维修等方面的投诉、咨询、建议及报修；
（4）、市政方面包括：高速公路、市管道路、城市道路、桥梁及其附属设施、地下通道、地面道路、高架道路、道路管线施工、市政工地和燃气行业等方面的投诉、咨询、建议及报修；
（5）、市容环卫方面包括：全市市容环境卫生工作 ， 城市管理执法监察工作、生活废弃物和特定污染物、机动车辆清洗保洁、市容环境卫生配套设施、水域和特定区域有关市容环境卫生、景观灯光、户外广告等方面的投诉、建议、咨询及报修；
（6）、绿化方面包括:绿化养护管理、公园管理、损坏绿化及绿化建设等方面的投诉、咨询和建议；
（7）、建筑建材业管理方面包括：建筑市场各方主体包括业主和拗察、设计、施工、监理等单位的管理 ， 上海市建筑建材业企业、工程勘察、工程设计企业资质申请、增项、升级等行政审批 ， 建筑工地的施工安全、文明施工 ， 建筑工地内的建筑建材管理等方而的投诉、咨询和建议 。
3、12345和12319哪个管用工作职责：
（1）、12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则 ， 分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线 。根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况 ， 并通过适当方式向社会公众进行公示 ， 主动接受社会监督 ， 综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式 ， 对承办单位办理情况进行催办、督办 。通过全方位的监督和多种形式的督办 ， 促使各单位认真履职尽责 ， 确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”；

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