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道格拉斯·诺尔|高情商的人，都是“情绪冷却剂”

麦当劳情绪道格拉斯·诺尔

好的沟通状态 ， 总是被描述为理性的：就事论事、逻辑清晰、头头是道；
【道格拉斯·诺尔|高情商的人，都是“情绪冷却剂”】坏的沟通状态 ， 则掺杂着令人抓狂的负面情绪：歇斯底里、沉默不语、习惯性否定式的抬杠……
哥本哈根大学曾做过一项研究 ， 他们收集了将近一万份年龄在36岁到52岁之间的参与者的数据 ， 参与者需要汇报他们日常的社会关系 ， 他们尤其需要指出 ， 在和伴侣、孩子、亲戚、朋友和邻居的相处过程中 ， 哪些人提出了过分的需求 ， 引发了什么冲突或困扰 ， 而这些问题发生的频率又是多少 。
这项研究持续了12年 ， 结合丹麦当地的“死因登记报告” ， 研究人员发现 ， 与冲突、争论相关的压力会使死亡风险增加50%~100% 。
道格拉斯·诺尔|高情商的人，都是“情绪冷却剂”
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在所有压力中 ， 争论导致的压力是最为有害的 。
对比很少争吵的人 ， 那些经常发生口角的人的死亡风险 ， 比其他任何原因导致的死亡风险高出一倍以上 。
也就是说 ， 如果你的工作生活中充斥着争吵、打架与冲突 ， 那么你相当于在慢性自杀 。
《情绪陷阱》的作者、非暴力沟通专家道格拉斯·诺尔认为 ， 理性实际上是取决于情绪的 。
每个人都希望能和理性、能控制情绪的人沟通 ， 而自己又不可避免地陷入愤怒、焦虑、恐惧等情绪中 。 只有读懂情绪背后隐藏的诉求 ， 才能进行理性的沟通 。
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道格拉斯·诺尔｜天津科学技术出版社
书中讲到一个实验 ， 打开手机 ， 看一段20秒的广告 ， 什么广告都没关系 。
在20秒当中 ， 你可能会体验到很多情绪 ， 比如麦当劳有一则广告 ， 一个婴儿坐在上下晃动的摇椅里 ， 摇椅升上去的时候 ， 他会笑；摇椅降下来的时候 ， 他就要哭了 ， 如此循环 。
在这短短几秒钟里 ， 你会体验到快乐 ， 也会陷入疑惑 。
最后 ， 镜头换成婴儿的视角 ， 原来 ， 摇椅升上去的时候 ， 他会看到麦当劳的标志 。
这一刻 ， 你又体会到“恍然大悟”的情绪 。
同样 ， 其他广告可能会让你体会到焦虑、恐惧、尴尬、兴奋、安心等等 。
20秒当中 ， 我们和广告演员一起坐上了情绪的过山车 ， 最终会让我们以为 ， 使用这个产品 ， 就会获得希望、兴奋和安心的感觉 ， 从而决定去购买它 。
就这样 ， 广告通过影响我们情绪的方式 ， 最终影响了我们的决策 。
人与人的沟通也是如此 ， 想要对方听得进去 ， 晓之以理是不够的 ， 还要动之以情 。
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通过情绪 ， 我们可以表达愉快或者不愉快 ， 了解对方的需求；通过情绪 ， 我们还可以加速对方的决策速度 ， 影响别人的选择 。
比如一个怒气冲冲的人 ， 是因为他的切身利益被破坏、他的自尊受到了威胁 ， 愤怒所传达出的 ， 是他希望自己被重视、被保护的希望；
焦虑是对未来的恐惧 ， 意味着他的生活出现了一个不可控的因素 ， 或者想要追求的东西太过遥远 ， 超出了自己的能力范围；
面对一个悲伤的人 ， 你要做的不是否定悲伤 ， 告诉他“没什么大不了” ， 而是了解他失去了什么 ， 有可能的话 ， 去弥补他失去的重要东西……
每一种情绪背后都藏着深层的需求 ， 读不懂情绪 ， 我们就不能做到理性 。

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