祛痘“掏心掏肺”做项目，现在想要全额退
杭州的姚女士反映 ， 她在美容店店员推荐下 ， 购买了祛痘项目和身体护理服务 ， 花了将近4万 。 她说不但没有效果 ， 身上还起了水泡 。
杭州临平区镇南街上有家吉艺心美容美发店 。 姚女士说 ， 2018年她过来理发 ， 当时购买了美容服务 ，还有三次护理没有做 ， 今年三月份 ， 她再次过来 。
姚女士：“三次快做完的时候 ， 来了一位经理 ， 推荐我做紫竹（排毒项目 ） ， 想达到一个祛痘的效果 ， 来到楼上的美容部 ， 我说那就试试吧 ， 当时的消费是6800 ， 他们说你要是什么什么什么不好 ， 你可以都把我作为一个垃圾桶 ， 你可以对我说 ， 那个美容师跟我说 ， 后来我就掏心掏肺跟她说 ， 就护肤的习惯 。 ”
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姚女士说 ， 紫竹是针对痘痘的面部排毒项目 ， 做完之后又陆续在店内购买了身体护理项目 ， 包含90次护理 。
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姚女士：“关于这个身体的护理 ， 我就已经花了30720块钱了 ， 加上紫竹 ， 有36000多了 ， 连个发票都没有 ， 合同也没有 ， 我还问她 ， 保证不保证效果 ， 她说不保证 ， 因为每个人的身体素质 ， 代谢情况都不一样 ， 但是我当时非常迫切 ， 想让我自己身体变好 。 ”
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姚女士说 ， 她每次来都会签到 ， 目前只做了20多次身体护理 。 现在下巴的痘痘还在 ， 做身体护理时也出了问题 。
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姚女士：“诉求就是我想申请全额退款 ， 原因是 ， 一是没有效果 ，二是 （肚子）两边贴了温灸贴 ， 全部起水泡 。 ”
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姚女士提供了一张照片 ， 肚子位置有一个水泡 ， 起水泡的具体时间 ， 她说记不清了 。
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姚女士在父亲的陪同下 ， 找到吉艺心美容美发店 ， 店员说坐在这里这位是负责人 。
杭州临平区吉艺心美容美发店 负责人：“（你是负责人是吧）什么 ， 不是 ， 我是客人 （你是客人）负责人是哪一位 。 ”
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这位自称是客人的男子走到了柜台里面 ， 改口说自己就是负责人 。
杭州临平区吉艺心美容美发店 负责人：“我等一下安排店长跟你们聊 ， 让店长讲解一下 ， 因为我刚过来没一两天 ， 不太清楚 。 ”
杭州临平区吉艺心美容美发店 店长：“姚女士跟我们在工商局已经谈过了 ， 跟我们签过书面合同了 。 ”
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姚女士：“那个是之前的那回事 ， 把我头发吹坏了 。 ”
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姚女士提供了一份消保委投诉调解协议书 ， 调解时间是今年5月份 ， 主要内容是：姚女士在接受洗头服务时产生纠纷 ， 达成协议如下：1、消费者16800元美容套餐 尚有10000元没有结清 ， 扣去接发损失赔偿3000元后 ， 另减免3500元作为补偿 ， 实际需结算余额3500元 ；2、商家向消费者转账500多元补偿金等 。
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