需求顾客用完“体验卡”就失联？| 留客升单话术大全
大家好丫~我是小成菌 ， 是一个每天问自己有没有变美的内敛女孩儿~
最近大家是不是都超级忙？给自己赚了几个鸡腿呢？
文章图片
期间我们收到了好多私信和留言 ， 小成菌都有一一看噢 。 有一类特别引起了小成菌的注意：
文章图片
大家的委屈和哭嚎已经快溢出屏幕了：做完好歹听我说两句啊？为什么要跑？别走！我不吃人！
所以——
顾客用完体验卡就跑？面对使用体验卡的顾客该如何升单呢？
就让小成菌来划划重点 ， 都坐好了吗？开课了噢！
文章图片
文章图片
放大顾客需求
小成菌发现很多医美体验卡都是一次性的！
所以 ， 顾客手持体验卡想着也算有过一次体验了 ， 做完迅速消失在人海中 。
亲亲 ， 这边建议体验次数建议2—3次为最佳哦~
想要把顾客拉下...（啊不） ， 成交升单是一个循序渐进的过程！
首先 ， 当一个顾客前来使用体验卡时 ， 所体验的品项一定是TA的真实需求 ， 我们要做的就是放大顾客的需求 。
举个栗子！
文章图片
①顾客咨询体验水光针 ， 表示皮肤缺水干燥 。 （顾客的实际需求——改善肤色、收缩毛孔、去除皱纹等）
后续可建议水光疗程增加底层皮肤滋养度 。 向顾客表示皮肤底层的润泽一定是需要透过表皮微创治疗才能见效 。
【需求顾客用完“体验卡”就失联？| 留客升单话术大全】②顾客咨询体验果酸焕肤 。 （顾客的实际需求——祛痘痘印痘坑等）
咨询师后续可以建议果酸换肤+M22 修复治疗 ， 有痘坑建议点阵激光 + 微针治疗 。
③顾客咨询体验光子嫩肤 。 （顾客的实际需求——改善肤质、面部松弛、色斑等）
咨询师后续可以建议皮秒 + 水光针结合治疗方案 。
（总结如下 ， 戳图可查看高清保存！）
文章图片
文章图片
升单三部曲
第一步：先留客
第一次给予顾客最好服务体验 。
养客的第一步 ， 则是熟知各类轻医美品项的术后保养小技巧 ， 同时通过话术及时安抚顾客对于效果渴望的急切心理 。
文章图片
第二步：再养客
第二次面诊是专业度和贴心度 ， 往往也决定了顾客的用户体验 ， 以及关于后期顾客是否愿意“升级”的关键 。
观察顾客护理 7-10 天后的效果及反馈 ， 同时再次确认顾客意求改善的效果后 ， 结合整体皮肤状况阐述需要深层治疗的部位 ， 用术后场景的渲染 ， 为后期再次开发项目做铺垫 。
文章图片
如果顾客对皮肤整体方案表现较为满意 ， 在彼此建立信任感后 ， 可以适当往五官及身材方面升单 。
第三步：后升单
到了第三次 ， 因为两次护理能够一定程度上符合顾客对求美的期待 ， 顾客对于品项的接受度会明显提高 。
先对顾客护理两次的状态进行一个观察和总结后 ， 拿出对比案例 ， 以单一品项与多元品项结合的效果图 ， 让顾客对整体改善充满期待 。
经验总结扩展阅读
- 手术 “专门针对男性的医美机构，需求量比我们想象还要大”
- 的需求皮肤的需求越来越多，抗老早日提上日程
- 敏感肌 那些断货王护肤品太坑了，御泥坊、百雀羚均上榜，用完长痘还过敏
- 品牌浪潮产品奖：戴可思—创新应该解决用户的真需求
- 客流量女理发师坐在男顾客身上理发，商家又推出新的理发方式
- 需求芳颜知己，能否成为下一个国货新锐护肤品牌？
- 需求诠润皮脂膜平衡调理霜：舒缓肌肤敏感，满足敏感肌护肤需求
- 人群无针水光仪器和店内产品搭配能为顾客解决上妆卡粉的情况？
- 需求无创轻医美满足护肤需求：洞察中国城市消费者最感兴趣项目
- 科技 虎年甄选新春好礼，戴森以创新科技全方位满足多样护发造型需求