每结束一场大篷车活动 ， 江波和团队成员们都会在现场合影 ， 至今已经拍了四五百张照片 。 他们深入田间地头 ， 也发展了许多村干部、民警、参与活动的老人成为志愿者 ， 面对面、手把手去打通公益助老防骗的“最后一公里” 。 这种地毯式扫“盲” ， 是最笨 ， 但也最有效的方法之一 。
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无依之地
接触的老年人多了 ， 江波发现 ， 在被骗之后 ， 他们尤其擅长沉默 。
在蓝马甲反诈讲座上 ， 老人们常主动聊起受骗的经历 ， 但80%的人 ， 都会以“我有一个朋友”开头 。 一位老人分享 ， 朋友用养老金投资返利理财产品 ， 没过一两个月 ， 里面的钱被全部转走 。 坐在旁边的老人忍不住笑 ， 惹得他神色困窘 。 自然 ， 所谓的“朋友” ， 其实就是老人自己 。
随着年龄增长 ， 生理功能逐渐衰退 。 再加上退休、失去经济来源、丧偶、儿女离家等因素 ， 老人容易产生失落感 。 在这种时候 ， 强撑面子 ， 是为了保护最后的尊严 。 被骗后 ， 他们不敢告诉子女和亲戚 ， 甚至不敢报警 ， 只能自己苦苦熬受 。 志愿者见过村子里的老人 ， 躺在床上三四天 ， 愁得吃不下饭 ， 如同得了一场大病 。
“暖洋洋专线”客服苏萁则发现 ， 老年人数字困境 ， 其实也是被忽略已久的需求 。 这是蓝马甲去年2月份联合支付宝推出的服务 ， 也是全国第一条专为65岁以上老年人开通的纯人工专线 。
苏萁每天会接到10通以上老人打来的电话 ， 询问手机该怎么操作 。 一位主动想学上网的老人吐槽 ， 子女并不想让他接触互联网 ， 怕老人沉迷手机 ， 也担心他遭遇电信诈骗 。
这种粗暴的解决方式 ， 消除了风险 ， 但也扼杀了老年人的情感需求 。 在线下参加助老活动时 ， 苏萁就遇到过一位主动想学智能手机的老人 。 奶奶的儿女不在身边 ， 唯一的消遣 ， 就是结交一群跳舞的老姐妹 ， 其他老人常常录下视频 ， 发到朋友圈和视频软件上 ， 在网上互动、点赞 。 这位奶奶却只有一台老年机 。 不会用智能机 ， 成了老年人的社交障碍 。
“（年轻人）换位思考一下 ， 你的朋友刷视频、发朋友圈 ， 只有你不会 。 ”苏萁说 。
蓝马甲发布的《2021智慧助老模式观察报告》显示 ， 年轻人和老年人在两代人智慧助老方面存在“供需”认知差：我们以为爸妈需要学防骗就够了 ， 但半数老人其实更想学网购、视频和直播 。
工作时 ， 苏萁常常遇到一些小心翼翼的老人 ， 明明没有听懂 ， 却还是“哦”“好”地答应 ， 不敢多问 。 有的老人会主动道歉：“对不起 ， 我什么都不懂 。 ”那或许是因为身处的环境不够友善 ， 老人们形成了条件反射 。
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图 | “暖洋洋专线”客服苏萁正在解答老人问题
“没事不急 ， 我也没有事情做 ， 咱们可以慢慢来 。 ”苏萁总是在电话这头安慰老人 。
那种情感 ， 不是同情 ， 也并非怜悯 。 她常常想象 ， 是在和未来的自己的对话 ， “等我老了 ， 会不会也有人能这样帮我” 。 她深知 ， 这些已至暮年的老人们 ， 身处无依之地 ， 需要被关注 ， 更需要平等的沟通 。
两年多来 ， 随着政府、媒体、公益组织等各界人士的加入 ， 蓝马甲也从一个单点式的公益活动 ， 变为一个由国家反诈中心、全国老龄办、工信部反诈中心指导 ， 100余家社会各界、公益组织携手蚂蚁集团共建的反诈助老服务平台 。 江波粗略统计过 ， 大篷车直接接触的老人有4万多人 ， 而之前蓝马甲公布过数据 ， 项目成立至今共帮助过36万多位老人 。 数量不少 ， 但在2.67亿的庞大基数面前 ， 蓝马甲的力量还显得很渺小 。
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