人际沟通的技巧(一)应善于运用礼貌语言
礼貌是对他人尊重的情感的外露 ， 是谈话双方心心相印的导线 。人们对礼貌的感知十分敏锐 。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先 ， “谢”字结尾 。如：请哪位同志让个座 ， 照顾一下这位抱婴儿的女同志 。“有人让座后 ， 他便立即向让座者说：”谢谢 。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好 。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下 ， 无人吵架、抢坐 。
人际沟通的技巧(二)请不要忘记谈话目的
谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等 。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯 。
人际沟通的技巧(三)要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣
谈话时 ， 应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词 。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽 。切忌左顾右盼、心不在焉 ， 或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示 。
人际沟通的技巧(四)应善于反映对方的感受
如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样 。”这样 ， 就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效 。
人际沟通的技巧(五)应善于使自己等同于对方
人类具有相信“自己人”的倾向 ， 一个有经验的谈话者 ， 总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感 。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感 。直挺着腰坐着 ， 要比斜着身子坐着显得对别人尊重 。
人际沟通的技巧(六)应善于观察对方的气质和性格
如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心 。针对不同气质和性格 ， 应采取不同的谈话方式 。
人际沟通的技巧(七)应善于观察对方的眼睛
在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情 ， 反映人们的心理变化 。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞;注意时，目不转睛;吃惊时，目瞪口呆;男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光 。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察 ， 便会发现，眼睛便不会“笑起来” 。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来 。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化 。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示;如果看都不看你一服 ， 则表示一种轻蔑;如果斜视，则表示一种不友好的感情;如果怒目而视则表示一种仇视心理;如果是说了谎话而心虚的入 ， 则往往避开你的目光 。
人际沟通的技巧(八)应力戒先入为主
要善于克服社会知觉中的最初效应 。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主” 。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来 。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发 。
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