人际沟通的技巧：勿道人长短
此地所谈的只是会伤人的闲谈 。不论有意无意，伤害别人均属不可原谅：故意是卑鄙，无意是疏略 。传述伤人的事实，或出于嫉妒和恶意的空言，或想借着显暴别人不知的秘密而提高自我身价，这些都令人齿冷 。我并非要你完全不提不在场的人，你可以提到 。但一等到你发现自己想说些不太愉快的话时，我建议你赶快默诵下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人 。”
人际沟通的技巧：别忽略沉默的人
大多数的社会团体中至少会有一位格格不入的人–一位外表、举止都像局外人的人，也就因此而被视为局外人 。不论他看来多么无趣乏味，你也不该如此对待他 。每个人在某一时期都会自觉是个局外人 。你该设身处地替那个遭人冷落的人想一想，让他感到安逸自在是必要的，让他参与!
人际沟通的技巧：有条有理
不论你仅与一位朋友闲谈，还是向数千名听众演说，应有一条要谕，那即是“说话中肯切题” 。最令人们困扰的便是缺乏组织的谈话习惯 。无数人的时间都因此而化为乌有–浪费在信口开河、废话连篇、离题胡扯、一再重复的同样话语上面 。漫谈可能是思想不清的显示，也可能是迂回曲折，达到中心的一种手段 。不过，更可能的是那也许只是一种坏习惯，戒除此种习惯要比戒烟容易多了 。要是你警觉到自己已有无休止谈话的习惯，不妨就想你正在付钱打长途电话，既浪费时间又要付出代价
人际沟通的技巧：避免枯燥的话题
几乎没有人会有兴趣倾听你枯燥的谈论：狗、孩子、食谱及食物、健康问题、高尔夫球、家庭烦恼等等 。
把你的健康问题留给医生……在球场上打高尔夫球而不是在客厅中打……将你的家务事留在家里 。
记得有次我坐在一位聪敏的律师旁边 。他原可带动轻松的气氛，谈论纽约发生的重要事件;相反的，他花了整整半小时的时间来叙述如何去找寻一条失踪的长毛狗 。等他结束，我想我对他走过路面的每条隙缝都一清二楚了，所有的听众都有点像那头失踪的长毛狗，垂头丧气、无精打采 。
温斯敦·邱吉尔认为孩子并非宜于谈论的话题 。在某场合中一位大使对他说：“你晓得，温斯敦爵士，我从未向你提过我的孙儿 。”
邱吉尔拍了拍他肩膀，声言：“我明白，亲爱的伙伴，为此我实在说不出我有多么感谢!”
人际沟通的技巧：避免“我”字
千万别把我变成你语言中最大的字 。别说：“我想，”而说：“你想呢?”
谈话者就像汽车司机一样必须随时留意红绿灯 。要是他没有看到红灯，继续说话，他会发现自己正是使谈话发生阻滞的原因 。要是你的听众真的被你的机智与智慧吸引，他们会不断闪着“继续下去”的绿灯信号 。
有次一位住在两千里外五年未见的老友即将与我相聚，我对此已盼望良久，结果她带了一位新丈夫回到城里 。他从一开始便独占了整个谈话，一个接一个地说着笑话–说得并不太好;而她却怂恿他继续下去 。他们离开之后，我对她在这五年间的情况了解与未见面时相差无几 。
在以往的杂耍表演中，要是节目拖得太长，站在舞台侧面的经理便会用一根十尺长的竹竿，吊着一个钩子，把那个犯规者钩?。?然后将他拖出观众的视线 。我们也应该有一个钩子来解救那些因“我”与“独占”而自苦苦人的男女 。
人际沟通的技巧：激发别人的谈话
与人谈话时，除了引起人们的兴趣，还有责任去引发他们参与谈话 。你是否伤害了人们的自信?你是否提供人们发表他们自己意见的机会?还是把他们摒斥于外?最重要的，你是否显示出你对他们感兴趣——而不是只对自己感兴趣?
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