在团队中身为领导者,善于利用各种机会进行沟通,甚至创造出更多的沟通途径,与成员充分交流等并不是一件难事 。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境 。
对于个体成员来说,要进行有效沟通,可以从以下几个方面着手:
一是必须知道说什么,就是要明确沟通的目的 。如果目的不明确 , 就意味着你自己也不知道说什么,自然也不可能让别人明白,自然也就达不到沟通的目的 。
二是必须知道什么时候说,就是要掌握好沟通的时间 。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时,你要求他与你商量下次聚会的事情,显然不合时宜 。所以,要想很好地达到沟通效果 , 必须掌握好沟通的时间,把握好沟通的火候 。
三是必须知道对谁说 , 就是要明确沟通的对象 。虽然你说得很好,但你选错了对象,自然也达不到沟通的目的 。
四是必须知道怎么说,就是要掌握沟通的方法 。你知道应该向谁说、说什么,也知道该什么时候说 , 但你不知道怎么说,仍然难以达到沟通的效果 。沟通是要用对方听得懂的语言DD包括文字、语调及肢体语言 , 而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通 。
有效沟通措施
上级与下级的沟通 。上级管理者在布置工作和任务时要清晰,使接收任的同志都能够明确目的 。在必要的情况下,上级管理者还要给接受任务的同志提供必要的手段,确保工作能够高效率地实现既定目标,在此沟通过程中的互动最为重要 。要注意的问题是 , 上级管理者要区分不同的对象,采用不同的沟通方式 , 有的同志非常善于领会意图也具有很强的工作能力,对这样的同志,上级管理者不需要进行很详细的工作交代,要拿出多数时间倾听他们的设想,并对他们提出的建议、困难等给以答复 , 提高他们的主动性和自信心,以提高工作效率;对于领悟能力和实践能力不强的同志 , 上级管理者不能简单行事,把一件事情简单交代之后置之不理 , 期待预期结果的出现,这样往往事与愿违 。对这样的同志要多传递自己的想法 , 注重他们的执行能力,而不能过多地期望他们能够提出更多更好的建议 。
同级之间的沟通 。通常情况下 , 同级之间针对工作问题进行沟通有一定的困难,由于沟通事件的本身并不是完全对等的,因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系,往往是提出问题的人是处于主动位置 。在这种情况下,双方要尽量从对方的角度考虑问题 , 在提出问题的同时,为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助 , 使工作能够顺利完成……>>
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