优惠巴黎欧莱雅凌晨两点道歉 直接对外的客服需要培训了
?运营商财经 刘庆/文
11月18日凌晨2点15分 。 巴黎欧莱雅官方就“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”发表声明致歉 。 一款面膜不仅引得大量用户投诉 ， 连两个大主播和一个品牌方也接连发声明 ， 这究竟是怎么回事呢？
首先 ， 问题出在“预售价比现货贵”上 。 简单来说 ， 10月底薇娅李佳琦卖预售 ，打得是“最低价”的广告 ， 售价为429元 ， 欧莱雅官方也称这是“全年打折最大力度” 。 但是11月初 ， 在欧莱雅品牌方的直播间内 ， 二百多块钱就能买下来 。
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其次 ， 欧莱雅天猫旗舰店客服回应退差价一事时表示“李佳琦说是低价就是低价的吗 ， 李佳琦也是个打工人而已 ， 他说再优惠也是官方活动策划那边决定的”引发网友不满 ， 因为网友发现此前说最低价的不仅有李佳琦 ， 还有欧莱雅官方 ， 且当时最低价还上了热搜 。
那么为何预售会比现货贵？欧莱雅官方表示 ， 因为叠加和使用了多种平台及店铺的优惠 ， 享受这些优惠需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛 。 也就是说 ， 平台方给的最低价 ， 但是通过各个平台的满减出现了更低的价格 。
另外 ， 欧莱雅还在声明中表示 ， 将提出对所有消费者的妥善解决方案 ， 但方案是什么目前尚不清楚 。
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