情况一：忘记锁屏密码但可以使用指纹或面部进入桌面：
1、请备份好数据之后，连接网络 ， 进入云服务–登录帐号–查找设备–开启“查找设备”，使用其他设备打开vivo云服务网页–输入vivo帐号密码–查找设备–清除设备–点击“确定”进行重置，清除所有数据，从而清除锁屏密码 。
情况二：忘记锁屏密码无法进入桌面：
【手机密码忘了怎么解锁,手机密码忘记了怎么办怎么解锁】1、OriginOS系统机型若开启了多用户功能 ， 各个用户设定的密码不能共用 ， 可以在点击锁屏界面的用户名称，选择对应用户 ， 输入对应的密码进行解锁 。
注：如果锁屏界面不显示用户名称，代表未启用子用户或访客 。
2、若输入多次错误密码 ， 没有“忘记密码”选项：
（1）把机器关机 ， 同时长按音量加键和电源键约5秒开机，按音量键选择Recovery，按电源键确定，点击“清除数据”，清除后 ， 即可清除锁屏密码；若开启了“查找设备”功能，重启后需验证vivo帐号密码 。折叠屏机型需展开状态下进行操作 。
（2）若已经开启查找设备功能，可尝试使用其他设备打开vivo云服务网页–输入vivo帐号密码–查找设备–清除设备–点击“确定”进行重置，清除所有数据 ， 从而清除锁屏密码 。
3、若输入多次错误密码，有“忘记密码”选项：
在输入密码界面连续输错5次锁屏密码，屏幕有“忘记密码”选项，点击“忘记密码”，填写以前设置的密保答案进行验证，对锁屏密码进行修改；若忘记了锁屏密保问题答案，之前开启了查找设备功能，可尝试云服务清除数据，重置密码 。
注：若已开启查找设备，网络稳定的情况下，可进入vivo云服务网页–查找设备–进行“数据备份”（仅能备份联系人、日程、原子笔记/便签等数据，不支持备份图片、视频）；
注：支持FBE加密技术的机型重启后，不解锁进入桌面不能通过云服务指令进行清除数据 。
情况三：若无法通过清除所有数据的方式重置锁屏密码，请携带该设备、身份证、购买凭证到vivo客户服务中心处理 。
注：“清除所有数据”会将手机恢复至初始状态，删除手机系统空间中的所有数据，包括帐号、系统及应用数据和设置、已安装的应用，请在操作前备份好手机端的重要数据 。
客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP–我的–网点查询或者vivo官网网页版–下滑底部–服务支持–服务网点查询–选择省市进行查询客户服务中心地址 。
温馨提示：建议前去时，提前电话咨询服务中心工作人员，确保工作人员在正常上班时间再前往，避免空跑 ， 往返路上注意安全 。
一、电脑下载一键刷机软件，里面有一键解锁功能支持部分机型 。
二、1：手机关机 ， 进入recovery中，具体进入方法可查阅相应品牌、机型（按音量上键+电源键不要松，过一会就会进入recovery了） 。
2：用音量键选择Wipe data / factory reset【清空所有数据】然后再选择yes — delete all user data【是的-清空所有数据】然后按确认（电源键或者菜单） 。
3：返回到recovery主界面，然后选择 Wipe cache partition【清空缓存数据】，然后再选择yes — delete all user data【是的-清空所有缓存】然后按确认 。
4：返回主界面 ， 选择RECOVERY【恢复】，然后按确认 。
5：格式化后将删除一切用户信息及资料，请注意备份 。
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