标准化、规范化的服务标准是培养服务意识的前提基础，而真正服务达标的准则在于随时营造一种温馨舒适的消费气氛和环境，特别是面对日趋激烈的市场竞争，服务必须在创新上下工夫 。同时服务要达到标准更应体现出情感化 ， 要发自内心而不是应付了事 。随着服务理念向深层次的变化，服务达标的准则正在由规章准则向顾客满意的方向发展 。服务工作重点是满足顾客，发掘引导顾客潜在的需求 ， 这是服务工作中的一个高层次要求，它要求我们站在对方的立场上看问题 ， 在服务理念、服务方式、服务手段等各方面都需要有创新意识，用心来体验，这需要培养我们员工爱岗敬业，全面提高自身的综合素质 ， 根据服务区的自身优势及特点和过往顾客的喜好，打出自己的特色服务品牌，成为 “亲和”服务之星 。
服务认证的作用是由认证认可的本质属性所决定
一是通过专业化的合格评定，确认标准和技术规范的要求得到满足;
二是通过有公信力的公示性证明，传递相关信息 ， 建立需求方对认证认可对象的信任;
三是为企业提供持续改进的动力与措施 。
对企业的作用：
通过符合性评定与对企业服务特性的深度挖掘，提供给企业以改进服务的信息，激发企业提升服务质量和管理水平 ， 争做行业标杆，提升市场竞争力 。
对消费者的作用：
消费需求伴随着社会经济的发展逐步走向高端化与多元化，而服务业蓬勃发展的同时也出现了良莠不齐的现象，这就需要消费者在选择服务时进行辨别 。服务认证可以通过对顾客需求的诊断，来保证顾客最关心的关于服务质量的问题被纳入评价体系，引导顾客选择通过认证的服务提供者，以保证服务质量和自身合法权益 。
对政府的作用：
通过认证认可对行业的标准进行评定 ， 或对标杆企业进行遴选，为政府了解产业发展现状、制定产业政策提供依据，为政府监管提供了有效手段，提升管理能力和效率 。同时，随着服务贸易的日渐发展，我国的服务业要走出国门，实现从服务业大国向强国转变 。我国服务业要与国际对标，并争创国际知名品牌，提升国际竞争力，需要发挥服务认证的国际化优势，助推我国服务业“走出去” 。
服务一般只是指社会成员之间相互提供方便的一类活动，通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务 。
服务的重要性：
1、通过服务可以让客户感受到企业的文化，企业面对承诺的态度 ， 通过服务可以让客户更好的了解企业;
2、客户会通过服务人员来更深入地了解企业，了解企业的产品，为企业今后产品的销售有了更好的宣传;
3、服务人员通过对产品售后的服务 ， 与客户之间进行广泛的沟通、交流，对客户的需求、产品的缺陷有了更直接的感观、信息，反馈到企业后，对企业在产品的质量、产品的更新、产品的研发方面又多了一条情报来源 。
对于服务人员来说， 如何做好服务工作 ， 不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力 。什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等 ， 对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例 。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术 。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化 。有形、规范、系统的服务礼仪 ， 不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任 。
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