我是喜欢网购的小叶子，最近收到一封来自天猫客服的信件 。信件要求退款是在11月22日，已经通过某客服在线申请退款 。客服告诉我，因为买家的发货原因，需要先把已购买的商品进行退款之后才能确认是否需要发货，因此需要客户在次日开始按照订单来进行发货 。而我又不知道自己账户里的钱还能不能被扣除回去，因此询问客服这个极速退款应该怎么处理 。
1.什么是极速退款？
天猫的极速退款主要是指通过淘宝订单的物流状态和付款状态，在退款申请到发货确认收货后，系统会将退款金额自动划入买家对卖家账户，在收到退款之后的15天内，这笔被退回的款项就会从退款中扣除和支付商家提供的配送费用 。如果是因为商家提供的配送费用不够付运费或配送延迟导致的退款，会进行全额退款或者按订单金额比例分档扣款，这是完全按照买家与商家协议的金额进行扣除和支付 。当我们购买一款产品以后，可以享受7天无理由退货 。很多商家会有这样一个说法:7天无理由退货就是你认为产品还能用吗？而不是说你是真的想退货才不会在7天内退货，而这个7天无理由退货就是大家说的七天无理由退货，当然是相对比较容易接受了，因为这样就可以把货款直接退回给买家，也避免了自己支付运费及配送费用 。但是不是说7天无理由退货就一定全部免费赔付了哦！
2.退款后钱被扣除，在哪会扣款？
根据天猫官网的公告，极速退款申请完成后，天猫系统将自动扣除消费者的资金 。但在扣除时，退款申请页面会出现提醒，并显示退款已经被扣除，请在退款页面下方点击“确认”按钮 。而在确认成功后，系统会提示用户可再申请一次退款，且在扣款期间不重复抵扣 。当然，如果商家承诺全额退款就会退还账户余额给买家的话即可 。如果因为商户自身原因导致买家申请到的大额退款没有被退回的话，平台有权扣除该商家已申请并同意极速退款所产生的退店交易手续费和佣金金额 。但卖家可以选择在极速办理退款后进行补发订单给买家 。
3.商家有责任吗？
根据我国《消费者权益保护法》第三十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元 。所以即便是没有过错的商家也要承担相应的责任才行 。
4.消费者权益受保护吗？
《消费者权益保护法》第十六条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 。消费者有权要求经营者提供的商品或者服务的真实情况，包括但不限于：经营者的名称或者住所，经营地址，联系方式等；经营者的名称或者住所、经营地址存在欺诈行为的；经营者与消费者有其他重大理由需要撤销交易的；经营者与消费者进行交易时达成的格式条款，当事人一方或者双方约定无效 。经营者应当采取合理的方式提请消费者注意商品或者服务的实际情况，并与消费者沟通协商；不得作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等对消费者不公平不合理的规定 。消费者有权要求经营者提供商品或者服务的真实情况并自收到商品或者服务之日起七日内予以否认；因特殊情况需要拒绝提供的，可以自收到物品或者服务十日内提出异议；因商品质量问题发生争议时，经销售者所在地或者接受服务地消费者协会调解无法达成协议的，当事人可以向人民法院提起诉讼 。
5.关于商家的其他违规行为有哪些？
【极速退款后的钱还能被扣回去吗】
商家存在其他违规行为，包括平台限制入驻资格、平台不按照要求完成日常交易审核或提供虚假信息 。例如：不按照平台要求提供真实信息，商家还存在虚假发货信息 。平台将根据平台的风控规则，对违规的商家进行处罚 。例如：商家未按照规则提供真实商品信息，或商家不配合商家进行合规交易审核等 。
