什么是crm
1、客户关系管理简称CRM 。CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释 。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义 ， 通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识 。从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系 。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程 。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理 。
2、CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程 。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法 。
3、CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户 。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域 。
什么是CRM专员
CRM并不是CRM系统，作为CRM专员，没有CRM系统，也可以做很多事情比如，利用内部的订单数据或者销售数据把客户进行细分，ABC分类或者RFM分类，excel就可以做；用微信或者旺旺等IM工具，与客户进行互动，做调查反馈和访谈；在电商平台回复评论并整理成VoC；等等，好多事情，并不是一定需要CRM系统crm系统是什么有什么用处
CRM是什么？ CRM是英文Customer Relationship Management,也就是客户关系管理的缩写 。客户关系管理的目的是要尽可能挖掘每一个客户的终身价值，因为统计表明开发新客户的成本是保有老客户的成本的6倍；客户流失率降低5％ ， 其利润就能增加25％～85％；一个满意的客户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿；如果忽略对老客户的关注 ， 大多数企业会在5年内流失一半的客户 。CRM给企业带来的好处 ◆ 高效的客户资料管理方式 。电脑、笔记本、名片夹都有客户资料，想找资料时这里翻翻,那里翻翻，会严重的影响你的工作效率和心情 。◆ 高效的客户沟通内容记录、查询系统 。用笔记本记录客户信息资料时，想加一点或改一点信息时很麻烦、查找起来不方便、还容易忘记和丢失、不安全 。◆ 脱离Excel表管理客户资料的麻烦与弊端，取而代之的是高效的客户资料管理系统 。当你用Excel表管理客户资料，用红、黄、绿等多种颜色作标记时 ， 经常会看得你眼花缭乱 。◆ 建立客户档案的专业方法 。你可以用它来建立一份，可以帮助你提升整体销售业绩30%的客户档案 。◆ 拥有日常工作提醒工具 。你的所有客户跟进计划、客户拜访计划、日程安排 ， 系统都会自动提醒你，你根本不用担心会忘记某件事情 。◆ 快速地分析自己的销售情况，客户情况，从而预计自己的销售业绩 。你可以随时随地查看客户业绩的数据分析、走势图，从而预期你的销售目标和销售业绩 。◆ 学会对自己的工作进行有效的规划，从而提升自己的销售效率和销售效能 。它会教你最有效的工作规划、工作清单设计 。◆ 教会你大价值客户的评定标准，以及如何快速地发现大价值客户 。大部分人都以为大价值客户就是给你签了大单的客户，其实远远不止这些，如果你不了解大价值客户真正的评定标准，你就会错失很多的大价值客户 。◆ 让你做到不错过每一个客户 ， 每一个签单的机会 。它可以给你一个强大的客户状态监控的系统 ， 而且是自动化的系统，让系统随时提醒你每一个机会 。◆ 做到让你的销售业绩持续的增长 。你必须成为一个销售专家 ， 靠技术和工具吃饭，而不是靠运气吃饭 。新营销教练系统教会你快速成为专家的方法 。全管CRM系统，专业的CRM系统品牌！
【什么是crm，什么是CRM专员】
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