根据规则 ， 在消费者因产品质量问题需要退、换、维修时，供应商应在规定时效内，完成售后服务，且时长应从“供应商确认收货时间”至“供应商返回商品送达至京东的时间”进行计算 。据悉 ， 大部分商品的退货时效为3天 。
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除此之外，在售后服务咨询规则中还显示，对于须向京东客户出具检测报告的退换货产品，其检测等费用以及产品因质量发生维修、退换产生的往返运费、维修费以及对京东客户造成的损失都由供应商承担 。
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