第一步：启用机器人；
在抖音飞鸽系统后台，找到“机器人设置”—基础设置，可以看到“启用机器人”是否开启 。点击启用机器人后点“保存并生效” ， 即可成功开通机器人 。
用户进线后则会经由机器人先回复服务，再视情况转入人工 。如果不想使用机器人接待 ， 将启用机器人设置为关闭状态即可 。
注意：机器人不再支持设置账号和头像更改，机器人账号统一命名为服助手，头像使用店铺头像 。
第二步：编辑机器人知识库；
其实就是对抖音消费者常常提及的问题做一个汇总 ， 然后做好回复解答，可以由默认和自定义两种 。当消费者进线咨询，与机器人互动时，提问的问题会在机器人知识库中自动搜索匹配，并回复对应答案 。如果机器人知识库不包含此问题，则根据相应的转人工策略进人工客服或者用户开始下一轮交互 。
那机器人知识库包含推荐问题集和自定义问题两个部分 。前者为平台默认消费者咨询频率高的问题，商家可以根据实际情况调整答案 。自定义问题为商家根据实际情况和商品、店铺特点设置的问题和答案 。
第三步：设置转人工 。
【抖店机器人回复怎么设置 - 经验总结 www.jingyanzongjie.com】
抖音转人工设置不再需要商家手动配置，遵循平台智能的转人工策略 。商家仅需手动设置拦截词命中转人工即可，比如投诉、315、消协等易引起舆情或者比较严重问题的词语 ， 只要消费者发言中包含拦截词 ， 自动进入人工客服 。
如果你也想要完成对抖音机器人会话的设置并开启，参考以上操作轻松完成 。
