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1、需要实名认证。有可能是其它人给你的余额宝账户打了钱，但自己的余额宝没有实名认证。这种情况下需要进行实名认证。
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2、在左方树形菜单中选择<基本信息>，选择右方的<实名认证> ，填入姓名、手机号、身份证号。
3、需要提供身份证的复印件正反面进行人工复查审核。人工复查审核相对慢一些，大概需要两天左右。