【催收技巧和话术总结】催收技巧的一般情况下包括以下几点：
(一) 催收工作应符合法律法规的要求，催收人员应保持适度的自信和自尊；
(二) 催收人员应具备观察、倾听、询问和分析的技能；
(三) 在催收过程中，掌握适度的说话分寸十分重要，避免过于冗长，以便为将来的沟通留下余地；
(四) 理性施压是一种合理的手段；
(五) 对心理战术有一定了解 ， 可以还原债务人的心理状况，找出其不还款的真正原因和动机 。
催收话术主要是根据拨打的对象来调整措辞 。例如，拨打客户本人电话时，可以采用以下开场白：
客服：您好，请问是××先生/女士吗？
客户：是的 。
客服：您好，这里是XXXX ， 您的款项没有扣款成功，已经逾期×天 ， 请问发生了什么情况？
而在拨打客户亲属电话时，可以使用以下开场白：
客服：您好 ， 请问是××先生/女士的家属吗？
客户亲属：是的 。
客服：您好，这里是XXXX，我在找×××（客户姓名），请问他/她在家吗？
如果客户亲属回答不在家，可以询问是否与客户有联系；
客服：请问您最近和他有联系吗？
如果客户亲属回答没有联系，根据客户的逾期情况 ， 酌情考虑告知亲属债务事宜 。
